Habilidad entrante

Muestra el nombre de la habilidad entrante.

ASA

Muestra el tiempo promedio durante el cual el agente responde llamadas.

ASA y Nivel de servicio no son aplicables si está ejecutando campañas basadas en habilidades a través de AACC.

Nivel de Servicio

Muestra el nivel de servicio alcanzado para los parámetros de la acción de trabajo.

Duración en cola

Muestra el número de llamadas en la cola de espera para habilidades entrantes.

EWT Alto

Muestra el Tiempo de espera esperado (EWT) para las llamadas que se ponen en la cola de espera de prioridad alta para la división/habilidad correspondiente antes de que se respondan las llamadas.

EWT Medio

Muestra el Tiempo de espera esperado (EWT) para las llamadas que se ponen en la cola de espera de prioridad media para la división/habilidad correspondiente antes de que se respondan las llamadas.

EWT Bajo

Muestra el Tiempo de espera esperado (EWT) para las llamadas que se ponen en la cola de espera de prioridad baja para la división/habilidad correspondiente antes de que se respondan las llamadas.