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Uso del panel del Supervisor de Avaya Proactive Outreach Manager
Descripciones de los campos de la ficha Lista de contactos
La ficha Lista de contactos muestra los detalles de la lista de contactos asociados con la campaña.
Hay dos paneles disponibles en la ficha Lista de contactos:
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Vista de resumen: muestra los detalles del nivel de trabajo de la campaña.
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Vista de lista de contactos: muestra los detalles de la lista de contactos asociada con la campaña.
Vista de resumen
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Nombre o botón
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Descripción
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Distribución de contactos
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Haga clic para ver la distribución de los contactos en función de la zona horaria para cada lista de contactos y atributo de teléfono de la campaña.
La opción Distribución de contactos está disponible solo si la estrategia de campaña contiene al menos un nodo de tareas de Llamada.
Para obtener más información, consulte Visualizar la distribución de contactos en una campaña en función de la zona horaria.
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Vista de cuadrícula 
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Haga clic para ver los datos en una vista de cuadrícula.
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Vista de lista de 
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Haga clic para ver los datos en una vista de tabla.
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La siguiente tabla proporciona información acerca de los campos disponibles en el panel Vista de resumen:
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Nombre
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Descripción
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Contactos filtrados
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Muestra el número total de contactos filtrados de las listas de contactos que están asociados con la campaña. Los contactos se filtran según las plantillas de filtro asociadas con las listas de contactos.
El conteo de Contactos filtrados disminuye si los contactos que no están marcados como realizados se eliminan de las listas de contactos cuando la campaña está en ejecución.
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Contactos procesados
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Muestra el número total de registros que se intentan y se marcan como realizados por la campaña.
Los contactos procesados son registros que han alcanzado un estado realizado según la configuración de estrategia de campaña.
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Número de conexiones
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Muestra el número total de intentos de conexión correctos. POM utiliza los conteos de códigos de finalización para calcular el número de conexiones correctas.
El código de finalización utilizado varía para cada tipo de tarea.
Para llamadas, POM considera los códigos de finalización Respuesta humana y Llamada contestada.
Para correos electrónicos, POM considera el código de finalización Correo electrónico enviado.
Para SMS, POM considera el código de finalización SMS entregado.
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Contactos no realizados
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Muestra el número total de contactos que no se marcaron.
Se consideran los siguientes contactos para calcular contactos no realizados:
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Esperando reintento
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Muestra el número total de contactos cuyo reintento está vencido y están esperando ser marcados para la campaña.
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Contactos restringidos temporales
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Muestra el número total de contactos que están restringidos temporalmente para la campaña.
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Temporalmente restringido por día festivo
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Muestra el número total de contactos que están restringidos temporalmente para la campaña debido a día festivo.
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Intentos restringidos temporales
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Muestra el número total de repeticiones de comprobación realizadas para cada contacto, que está restringido temporalmente, para la campaña.
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Número de intentos
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Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
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Contactos no intentados
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Muestra el número total de contactos que aún no han sido marcados por la campaña.
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Devolución de llamadas programada
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Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la campaña.
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Devolución de llamadas completada
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Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la campaña.
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RPC
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Muestra el número total de registros en los que se configuró el código de finalización con el indicador Conexión de participante correcto.
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Correcto
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Muestra el número total de registros en los que se configuró el código de finalización con el indicador Correcto.
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Cierre
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Muestra el número total de registros en los que se configuró el código de finalización con el indicador Cierre.
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Conteo de llamadas molestas
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Muestra el número total de llamadas marcadas como llamadas molestas para la campaña.
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Tasa de llamadas molestas de hoy (%)
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Muestra la tasa de llamadas molestas en porcentaje desde la medianoche hasta la hora actual del sistema.
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Tasa de llamadas molestas (%)
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Muestra la tasa de llamadas molestas en porcentaje para el trabajo.
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Intento de lista (%)
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Muestra el porcentaje de todos los intentos realizados, dividido por el total de registros o contactos en la campaña.
El intento de lista también se denomina saturación de la lista de contactos.
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Intento de lista único (%)
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Muestra el porcentaje de intentos únicos en la campaña, dividido por el total de registros o contactos en la campaña.
El % de intento único a lista también se denomina penetración de la lista de contactos.
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Relación de RPC a intentos (%)
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Muestra el porcentaje de Conexión de participante correcto exitosa del total de intentos.
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Relación de éxito a intentos (%)
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Muestra el porcentaje de intentos completados.
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Contestadora automática por conteo de agente
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Muestra el número total de registros en todas las listas de contactos asociadas con la campaña donde está configurado el código de finalización con el indicador Contestadora automática por agente.
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Vista de lista de contactos
Puede filtrar y ver los detalles de la lista de contactos asociada con la campaña.
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Nombre o botón
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Descripción
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Filtro 
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Haga clic en para especificar los criterios de filtro para filtrar los registros.
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Borrar todo
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Elimina los filtros aplicados.
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La siguiente tabla proporciona información acerca de los campos disponibles en el panel Vista de lista de contactos:
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Nombre
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Descripción
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Nombre
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Muestra el nombre de la lista de contactos.
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Id.
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El Identificador exclusivo definido por el usuario para el contacto.
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Plantilla de filtro
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Muestra la plantilla de filtro asociada con la lista de contactos.
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Asignación de marcación
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Muestra el porcentaje de asignación de marcación asignado a la lista de contactos.
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Contactos filtrados
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Muestra el número total de contactos filtrados de la lista de contactos. Los contactos se filtran según la plantilla de filtro asociada con la lista de contactos.
El conteo de Contactos filtrados disminuye si los contactos que no están marcados como realizados se eliminan de la lista de contactos cuando la campaña está en ejecución.
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Contactos procesados
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Muestra el número total de registros de la lista de contactos que se intentan y se marcan como realizados por la campaña.
Los contactos procesados son registros que han alcanzado un estado realizado según la configuración de estrategia de campaña.
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Número de conexiones
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Muestra el número total de intentos de conexión correctos. POM utiliza los conteos de códigos de finalización para calcular el número de conexiones correctas.
El código de finalización utilizado varía para cada tipo de tarea.
Para llamadas, POM considera los códigos de finalización Respuesta humana y Llamada contestada.
Para correos electrónicos, POM considera el código de finalización Correo electrónico enviado.
Para SMS, POM considera el código de finalización SMS entregado.
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Esperando reintento
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Muestra el número total de contactos en la lista de contactos cuyo reintento está vencido y están esperando ser marcados.
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Contactos restringidos temporales
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Muestra el número total de contactos que están restringidos temporalmente en la lista de contactos para la campaña.
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Temporalmente restringido por día festivo
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Muestra el número total de contactos que están restringidos temporalmente en la lista de contactos para la campaña debido a día festivo.
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Intentos restringidos temporales
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Muestra el número total de repeticiones de comprobación realizadas para cada contacto, que está restringido temporalmente, en la lista de contactos.
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Contactos no intentados
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Muestra el número total de contactos de la lista de contactos que aún no han sido marcados por la campaña.
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Devolución de llamadas programada
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Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas en la lista de contactos para la campaña.
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Devolución de llamadas completada
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Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas en la lista de contactos para la campaña.
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RPC
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Muestra el número total de registros de la lista de contactos en los que se configuró el código de finalización con el indicador Conexión de participante correcto.
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Correcto
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Muestra el número total de registros de la lista de contactos en los que se configuró el código de finalización con el indicador Correcto.
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Cierre
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Muestra el número total de registros de la lista de contactos en los que se configuró el código de finalización con el indicador Cierre.
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Conteo de llamadas molestas
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Muestra el número total de llamadas marcadas como llamadas molestas de la lista de contactos para la campaña.
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Intento de lista (%)
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Muestra el porcentaje de intentos realizados desde la lista de contactos, dividido por el total de registros o contactos en la lista de contactos.
El intento de lista también se denomina saturación de la lista de contactos.
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Intento de lista único (%)
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Muestra el porcentaje de intentos únicos realizados desde la lista de contactos, dividido por el total de registros o contactos en la lista de contactos.
El % de intento único a lista también se denomina penetración de la lista de contactos.
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Contestadora automática por conteo de agente
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Muestra el número total de registros en la lista de contactos en los que se configuró el código de finalización con el indicador Contestadora automática por agente.
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