Cuando se inicia una campaña, el Administrador de la campaña filtra y ordena los contactos según la plantilla de filtro y la asociación de lista de contactos configuradas en la página Creación de campaña. POM crea una tabla específica de trabajo temporal y le agrega los contactos filtrados. El Administrador de campañas utiliza estos contactos filtrados para la campaña.
Sin embargo, puede utilizar el Panel del supervisor para realizar los siguientes cambios a la plantilla de filtro o lista de contactos asociada de una campaña cuando la campaña se está ejecutando:
Cambiar los criterios de filtro en la plantilla de filtro.
Cambiar los criterios de orden en la plantilla de filtro.
Asociar una nueva plantilla de filtro a la lista de contactos de una campaña.
Agregar una lista de contactos con prioridad a la campaña.
Agregar una lista de contactos de una campaña.
Cuando realiza cualquiera de los cambios dinámicos anteriores en etapa de ejecución, el Administrador de campañas realiza las siguientes operaciones:
El Administrador de campañas detiene la marcación temporalmente. Marca solo los contactos que ya se seleccionaron para la marcación, pero no selecciona el siguiente contacto para la marcación.
El Administrador de campañas elimina los contactos existentes de la tabla de trabajos, excepto los contactos que están en estado En curso.
Los contactos se consideran en curso si cumplen alguna de las siguientes condiciones:
Los contactos se capturan por intento, pero aún no intentado.
Se intentan contactos, pero el procesamiento de resultados no se realiza aún en el intento de contacto.
La devolución de llamada está configurada en el contacto.
Se ha establecido un reintento en el contacto.
El intento está en curso para el contacto.
Los registros de reintento y devolución de llamada se mantienen en la tabla de la base de datos que utiliza el Administrador de campañas para mantener los registros marcados para su posterior procesamiento.
El Administrador de campañas vuelve a ejecutar el proceso de filtrado y agrega los últimos contactos filtrados a la tabla de trabajos de la campaña.
Excepto los contactos que están en curso, el Administrador de campañas elimina los contactos filtrados previamente de la tabla de trabajos, incluidos los contactos que ya están marcados como Realizados. Por lo tanto, si un contacto ya intentado se filtra nuevamente, el contacto puede volver a marcarse.
Para evitar marcar los contactos previamente intentados que se filtran nuevamente debido a los nuevos criterios de filtro, utilice el último código de finalización del contacto cuando especifique la condición de filtro.
Cada vez que el Administrador de la campaña filtra los registros, marca la opción Pausar marcación durante la selección de contactos que está configurada en la página Creación de campaña. Si la opción Pausar marcación durante la selección de contactos está habilitada, los contactos se marcan solo después de que POM finaliza el filtrado de todos los contactos según las nuevas condiciones de filtrado. De lo contrario, los contactos se marcan inmediatamente después de que se filtra el primer conjunto de contactos.
Si la función Marcación paralela está habilitada en POM y usted edita una plantilla de filtro asociada con la lista de contactos de una campaña en etapa de ejecución, los nuevos registros filtrados incluyen los registros que ya se recolectaron para un intento antes de que se realizaran modificaciones en la plantilla de filtro.
Note:
En el caso de una base de datos de Oracle, si especifica atributos personalizados del tipo CADENA para la clasificación, POM considera solo los primeros 100 caracteres del valor del atributo para la clasificación.
