Descripción de los campos de la ficha Tarea de SMS

Última actualización : Sep 17, 2025 |

Prolog information

Metadata

Keywords:

Note:

El nombre del nodo es dinámico y depende de lo que se especifica en la estrategia de campaña en POM.

Los campos que están disponibles para un nodo basado en habilidades dependen del parámetro de ritmo del nodo basado en habilidades.
Puede asignar el tipo de ritmo como Ninguno, Basado en tiempo o Basado en habilidad en la estrategia de campaña en POM.

Nombre o botón	Descripción
<Nombre de nodo>	Muestra el nombre del nodo de tareas.
Tendencia de código de finalización	Haga clic para ver el gráfico de tendencia del código de finalización para el nodo.

Ninguno

Los siguientes campos están disponibles para un SMS con nodo de tipo de ritmo Ninguno:

Nombre	Descripción
Número de intentos	Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Devolución de llamadas programada	Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada	Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo	Ninguno.
Tasa	Muestra la tasa de ritmo a la cual se ejecutan las campañas basadas en tiempo. Para una campaña normal, la tasa de ritmo se muestra como ninguna.

Los siguientes campos están disponibles para un nodo basado en tiempo:

Nombre	Descripción
Número de intentos	Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Devolución de llamadas programada	Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada	Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo	Basado en tiempo.
Tasa	Muestra la tasa de ritmo a la cual se ejecutan las campañas basadas en tiempo. Para una campaña normal, la tasa de ritmo se muestra como ninguna.

Los siguientes campos están disponibles para un nodo basado en habilidades con parámetro de ritmo Velocidad promedio:

Nombre	Descripción
Número de intentos	Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Devolución de llamadas programada	Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada	Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo	Basado en habilidad.
ASA	Muestra el tiempo promedio requerido para finalizar la llamada. POM controla la velocidad promedio para la habilidad entrante que eligió supervisar.
Paso de variación de ritmo	Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo. POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de mensajes que POM puede enviar en un intervalo de ritmo. El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Ritmo máx	Especifique un valor de ritmo máximo con el que se pueda ejecutar esta campaña.
Habilidad entrante	Muestra la habilidad entrante que eligió para supervisar para la campaña.

Los siguientes campos están disponibles para un nodo basado en habilidad con parámetro de ritmo Tiempo de espera estimado:

Nombre	Descripción
Número de intentos	Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Devolución de llamadas programada	Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada	Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo	Basado en habilidad.
Paso de variación de ritmo	Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo. POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de mensajes que POM puede enviar en un intervalo de ritmo. El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Habilidad entrante	Muestra la habilidad entrante que eligió para supervisar para la campaña.
EWT Alto	Muestra el tiempo de espera esperado durante el cual la llamada espera en la cola de espera antes de que se responda la llamada.

Los siguientes campos están disponibles para un nodo de basado en habilidad con parámetro de ritmo Nivel de servicio:

Nombre	Descripción
Número de intentos	Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Devolución de llamadas programada	Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada	Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo	Basado en habilidad.
Paso de variación de ritmo	Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo. POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de mensajes que POM puede enviar en un intervalo de ritmo. El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Ritmo máx	Especifique un valor de ritmo máximo con el que se pueda ejecutar esta campaña.
Habilidad entrante	Muestra la habilidad entrante que eligió para supervisar para la campaña.
Nivel de servicio (%)	Muestra el porcentaje de llamadas respondidas dentro del tiempo especificado desde la cola de llamadas entrantes.

Los siguientes campos están disponibles para un nodo basado en habilidades con parámetro de ritmo Longitud de la cola:

Nombre	Descripción
Número de intentos	Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Devolución de llamadas programada	Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada	Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo	Basado en habilidad.
Paso de variación de ritmo	Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo. POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de mensajes que POM puede enviar en un intervalo de ritmo. El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Ritmo máx	Especifique un valor de ritmo máximo con el que se pueda ejecutar esta campaña.
Habilidad entrante	Muestra la habilidad entrante que eligió para supervisar para la campaña.
Duración en cola	Muestra el número de llamadas en la cola de espera para la habilidad entrante.

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