Puede utilizar Panel del supervisor para cambiar el tipo de ritmo de un nodo de tareas de Llamada de una campaña en tiempo de ejecución, es decir, cuando la campaña está en estado de ejecución o devolución de llamada. También puede configurar los parámetros de tiempo de ejecución para el nuevo tipo de ritmo.
La siguiente tabla proporciona información acerca de los tipos de ritmo que usted puede cambiar en tiempo de ejecución:
Tipo de ritmo en la estrategia de campaña
Tipo de ritmo al que usted puede cambiar en tiempo de ejecución
Vista previa
Progresivo
Piloto automático
Tasa de llamadas de experto
Vista previa
Sí
Sí
Sí
Sí
Progresivo
Sí
Sí
Sí
Sí
Control automático
Sí
Sí
Sí
Sí
Tasa de Expert Calling
Sí
Sí
Sí
Sí
Vista previa (Campaña de marcación basada en atributos)
Sí
Sí
No
No
Progresivo (Campaña de marcación basada en atributos)
Sí
Sí
No
No
Cuando cambia el tipo de ritmo de un nodo de tareas de Llamada en tiempo de ejecución:
POM no captura ningún contacto nuevo para marcar hasta que procesa la nueva solicitud de ritmo.
Sin embargo, si un contacto ya está siendo marcado o está En curso cuando cambia el tipo de ritmo, la llamada se completa de acuerdo con el tipo de ritmo original.
POM considera que un contacto está en curso si cumple con cualquiera de las siguientes condiciones:
El contacto se recoge para un intento, pero aún no se ha intentado.
Se intenta el contacto, pero el procesamiento de resultados aún no se realiza en el intento de contacto.
El intento está en curso para el contacto.
Los siguientes parámetros son comunes entre los tipos de ritmo Vista previa, Progresivo, Control automático y ECR.
POM replica los valores de estos parámetros del tipo de ritmo anterior en el nuevo tipo de ritmo:
Mín. Agentes
Máx. Agentes
Habilidad saliente del agente
Tiempo de ACW (seg)
No. de extensiones de ACW
Código de finalización predeterminado
Por ejemplo, Mín. Agentes se configura en 2 en un nodo de tareas de Llamada con tipo de ritmo Vista previa. Si cambia el tipo de ritmo de Vista previa a ECR en tiempo de ejecución, POM replica el valor Mín. Agentes desde Vista previa en ECR, es decir, 2.
POM no replica los valores de los parámetros de CCA del tipo de ritmo anterior en el nuevo tipo de ritmo.
Por lo tanto, para utilizar los parámetros de CCA para el nuevo tipo de ritmo, debe configurarlos para el nuevo tipo de ritmo, incluso si ya están configurados para el tipo de ritmo anterior.
