Panel del supervisor de POM versión 4.0.2 service pack 4 admite la siguiente mejora nueva:
El Panel del supervisor proporciona una vista en tiempo real a los supervisores para ver las campañas preferidas de los agentes. Los supervisores también pueden agregar o cambiar las campañas preferidas de los agentes en tiempo real desde el panel del supervisor sin reiniciar ningún servicio.
Panel del supervisor de POM versión 4.0.2 service pack 1 admite la siguiente mejora nueva:
Mostrar motivos de estado auxiliar del agente en el panel del supervisor
Para una posición de agente atendida, si el estado del agente es No listo, la pantalla muestra el motivo aux-state si está disponible.
La versión 4.0.2 del POM de Panel del supervisor admite las siguientes nuevas funciones y mejoras:
Ver la distribución en función de la zona horaria de los registros para un nodo de tareas de Llamada de una campaña.
Cambiar el tipo de ritmo de un nodo de tareas de Llamada de una campaña en etapa de ejecución.
Gráficas de tendencia de código de finalización para campañas activas.
Gráficas de tendencia de código de finalización para las posiciones de agentes atendidas.
Los campos Últimos 5 minutos, Últimos 15 minutos, Últimos 30 minutos y Últimos 60 minutos en la ficha Código de finalización de la página de detalles de la campaña.
Los intervalos de Últimos 5 minutos, Últimos 15 minutos, Últimos 30 minutos y Últimos 60 minutos en la página Detalles de campaña múltiple.
La opción Ocultar título de vista de cartel para ocultar el nombre de la vista de cartel de un panel.
Mejoras del panel del supervisor
La IU del panel del supervisor completa se migra a la última versión de Avaya Neo Framework siguiendo todas las pautas de WCAG y de conformidad con las pautas de accesibilidad de CEC y 508.
Los filtros de columna y los nombres de columna están actualizadas de acuerdo con los Estándares de informes en tiempo real entrantes de Avaya Analytics.
Los códigos de color están actualizadas según las pautas de accesibilidad de NEO en todo el panel.
La vista de detalles del código de finalización se actualizó con los datos de los últimos 5, 15 y 30 minutos según la paridad con el monitor de POM anterior.
Gráfico de tendencia Cierre correcto de RPC del agente agregado a Detalle del agente.
Se actualizaron las pantallas de detalles de campaña para utilizar pantalla completa y mostrar datos en una sola página sin desplazarse.
Las rutas de navegación se agregan en todas las páginas para una navegación más fácil.
Se actualizó la vista Cartel para mostrar información adicional.
Opción para ocultar el título Vista de cartel agregado a Creación de panel.
Estado de conexión actualizado con mensajes de error correctos para manejar diferentes escenarios de manejo de errores.
Se agregaron nuevos CCTRENDS de temas de Kafka para capturar datos históricos para campañas.
La IU de distribución de la lista de contactos se agrega a la página Detalles de la lista de contactos.
Ahora es posible cambiar los parámetros de ritmo desde la página Configuración de campaña.
Se actualizó la página de configuración de campaña para mostrar la configuración jerárquica.
El panel de supervisor admite el mecanismo SSO de Keycloak agregado en Experience Portal para cargar el panel en Avaya Workspaces para la integración de CCaaS.
Tendencias
Se agregan gráficos de tendencia de código de finalización para completar la paridad de funciones con el panel anterior. La paridad de funciones con el monitor de POM anterior ahora está completa en la versión 4.0.2.
Las columnas Últimos 5 minutos, Últimos 15 minutos, Últimos 30 minutos y Últimos 60 minutos se agregan a la Vista de código de finalización y también a la Vista de resumen de campañas múltiples de campañas.
La vista Detalle de posiciones de agentes atendidas ahora muestra gráficos de tendencia RPC (Contacto del participante correcto), Correcto, Cierre.
Código de finalización
Los gráficos de tendencia de código de finalización se agregan en la página Detalle de campaña para toda la vista específica del Controlador.
Los gráficos de tendencia se muestran como Últimas 48 horas de manera predeterminada, que se actualizan en tiempo real y desde el comienzo, que muestra datos estáticos directamente recuperados de la base de datos POM.
