Descripciones de los campos de la ficha Tarea de correo electrónico

Última actualización : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Note:
  • El nombre del nodo es dinámico y depende de lo que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
    Los campos que están disponibles para un nodo basado en habilidades dependen del parámetro de ritmo del nodo basado en habilidades.
  • Puede asignar el tipo de ritmo como Ninguno, Basado en tiempo o Basado en habilidad en la estrategia de campaña en POM.
Nombre o botón
Descripción
<Nombre de nodo>
Muestra el nombre del nodo de tareas.
Tendencia de código de finalización
Haga clic para ver el gráfico de tendencia del código de finalización para el nodo.

Ninguno

Los siguientes campos están disponibles para un correo electrónico con nodo de parámetro de ritmo Ninguno:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Tipo de ritmo
Ninguno.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tasa
Muestra la tasa de ritmo a la cual se ejecutan las campañas basadas en tiempo.
Para una campaña normal, la tasa de ritmo se muestra como ninguna.

Basado en tiempo

Los siguientes campos están disponibles para un nodo basado en tiempo:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Tipo de ritmo
Basado en tiempo.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tasa
Muestra la tasa de ritmo a la cual se ejecutan las campañas basadas en tiempo.
Para una campaña normal, la tasa de ritmo se muestra como ninguna.

Basado en habilidad con parámetro de ritmo Velocidad promedio

Los siguientes campos están disponibles para un nodo basado en habilidades con parámetro de ritmo Velocidad promedio:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Tipo de ritmo
Basado en habilidad.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
ASA
Muestra el tiempo promedio requerido para finalizar la llamada.
POM controla la velocidad promedio para la habilidad entrante que eligió supervisar.
Habilidad entrante
Muestra la habilidad entrante que eligió para supervisar para la campaña.
Paso de variación de ritmo
Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo.
POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de mensajes que POM puede enviar en un intervalo de ritmo.
El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Ritmo máx
Especifique un valor de ritmo máximo con el que se pueda ejecutar esta campaña.

Basado en habilidad con parámetro de ritmo Tiempo de espera estimado

Los siguientes campos están disponibles para un nodo basado en habilidad con parámetro de ritmo Tiempo de espera estimado:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Tipo de ritmo
Basado en habilidad.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
EWT Alto
Muestra el tiempo de espera esperado durante el cual la llamada espera en la cola de espera antes de que se responda la llamada.
Habilidad entrante
Muestra la habilidad entrante que eligió para supervisar para la campaña.
Paso de variación de ritmo
Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo.
POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de mensajes que POM puede enviar en un intervalo de ritmo.
El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Ritmo máx
Especifique un valor de ritmo máximo con el que se pueda ejecutar esta campaña.

Basado en habilidad con parámetro de ritmo Nivel de servicio

Los siguientes campos están disponibles para un nodo de basado en habilidad con parámetro de ritmo Nivel de servicio:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Tipo de ritmo
Basado en habilidad.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Habilidad entrante
Muestra la habilidad entrante que eligió para supervisar para la campaña.
Paso de variación de ritmo
Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo.
POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de mensajes que POM puede enviar en un intervalo de ritmo.
El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Nivel de servicio (%)
Muestra el porcentaje de llamadas respondidas dentro del tiempo especificado desde la cola de llamadas entrantes.
Ritmo máx
Especifique un valor de ritmo máximo con el que se pueda ejecutar esta campaña.

Basado en habilidad con parámetro de ritmo Longitud de la cola

Los siguientes campos están disponibles para un nodo basado en habilidades con parámetro de ritmo Longitud de la cola:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Tipo de ritmo
Basado en habilidad.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Habilidad entrante
Muestra la habilidad entrante que eligió para supervisar para la campaña.
Paso de variación de ritmo
Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo.
POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de mensajes que POM puede enviar en un intervalo de ritmo.
El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Duración en cola
Muestra el número de llamadas en la cola de espera para la habilidad entrante.
Ritmo máx
Especifique un valor de ritmo máximo con el que se pueda ejecutar esta campaña.