Vistas

Última actualización : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Las vistas proporcionan estadísticas en tiempo real de una categoría de datos en particular en diferentes formatos. Por ejemplo, una vista que presenta los datos de campañas activas en formato tabular y gráfico.
El Panel del supervisor admite vistas personalizadas y del sistema.
Puede crear un panel personalizado y agregarle las vistas. Luego puede utilizar el panel para realizar supervisión en tiempo real de los datos.

Vistas del sistema

No puede crear, editar ni eliminar vistas del sistema. Sin embargo, puede clonar vistas del sistema.
Panel del supervisor proporciona las siguientes vistas del sistema:
  • Campañas activas: contiene información sobre campañas activas en gráficos y formato tabular.
  • Posiciones de agentes atendidas: contiene información sobre posiciones de agentes atendidas en gráficos y formato tabular.
  • Importaciones: contiene información sobre los trabajos de importación de datos y No llamar (DNC) activos en formato tabular.
  • Resumen de licencia: contiene la información de resumen de asignación de licencias para las campañas en ejecución en formato tabular.
  • Habilidades entrantes: contiene información acerca de lo siguiente:
    • Habilidades entrantes para las cuales está habilitada la supervisión de combinación para Call Center Elite.
    • Habilidades entrantes que POM utiliza para el ritmo basado en habilidades para Call Center Elite.
Sin embargo, tenga en cuenta que las vistas del sistema disponibles para usted dependen del rol y los privilegios que se asignan a su cuenta de usuario para el componente Monitor en Avaya Experience Portal.

Vistas personalizadas

Puede crear, clonar, editar y eliminar vistas personalizadas.
Cuando crea una vista personalizada:
  • Especifique el tipo de vista que desea crear. Por ejemplo, Tabla o Cartel.
  • Especifique la categoría de datos que desea controlar en la vista. Por ejemplo, Campañas activas.
    La categoría de datos disponible para que cree una vista depende del rol y los privilegios que se asignan a su cuenta de usuario para el componente Monitor en Avaya Experience Portal.
  • Especifique los campos, también denominados medidas, datos de los cuales desea controlar en la vista.
    Por ejemplo, puede crear una vista de tabla para controlar las medidas Id. de trabajo y Estado del trabajo de Campañas activas.
  • Si está creando una vista de cartel, gráfico de barras o gráfico de columnas, especifique si desea crear la vista para un único o múltiples registros desde la medida.
    Por ejemplo, si desea crear la vista para campaña activa única o múltiples.
Si agrega una vista de una categoría de datos en particular a un panel personalizado, y luego si el privilegio de usuario para esa categoría de datos está deshabilitado para su cuenta de usuario, el área de vista en el panel personalizado muestra un mensaje de privilegios insuficientes.
Puede crear un máximo de 50 vistas personalizadas.
Panel del supervisor es compatible con los siguientes tipos de vista personalizada:
  • Tabla
  • Cartel
  • Gráfico de barras
  • Gráfico de columnas
  • Gráfico circular