Descripciones de los campos de la página Cambiar tipo de ritmo de tiempo de ejecución

Última actualización : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Las siguientes tablas proporcionan información sobre la configuración de un nuevo tipo de ritmo y sus parámetros asociados para un nodo de tareas de Llamada en tiempo de ejecución.
Para obtener información acerca de los parámetros comunes entre los tipos de ritmo Vista previa, Progresivo, Control automático y ECR, consulte Cambiar tipo de ritmo de un nodo de tareas de Llamada de una campaña en tiempo de ejecución.

Parámetros disponibles para todos los tipos de ritmo

Nombre
Descripción
Tipo de ritmo de llamadas
Haga clic en un nuevo tipo de ritmo para el nodo de tareas de Llamada.
Persistir cambio de ritmo
  • Si Persistir cambio de ritmo está habilitado:
    POM sobrescribe el tipo de ritmo original del nodo de tareas de Llamada en la estrategia de campaña con el nuevo tipo de ritmo.
    POM aplica el nuevo tipo de ritmo al nodo de tareas de Llamada de la siguiente manera:
    • Para la campaña actual:
      Cuando cambia el tipo de ritmo de un nodo de tareas de Llamada en la campaña actual, POM aplica inmediatamente el nuevo tipo de ritmo al nodo de tareas de Llamada en la campaña actual.
      Si pone en pausa y reanuda o detiene y reinicia la campaña actual, POM aplica el nuevo tipo de ritmo al nodo de tareas de Llamada en la campaña actual.
    • Para otras campañas que utilizan la misma estrategia de campaña:
      Si cambia el tipo de ritmo de un nodo de tareas de Llamada en la campaña actual cuando las otras campañas están en estado de ejecución, las otras campañas continúan ejecutándose con el tipo de ritmo original.
      Sin embargo, si pone en pausa y reanuda o detiene y reinicia las otras campañas, POM aplica el nuevo tipo de ritmo al nodo de tareas de Llamada en las otras campañas.
  • Si Persistir cambio de ritmo está deshabilitado:
    POM no sobrescribe el tipo de ritmo original del nodo de tareas de Llamada en la estrategia de campaña con el nuevo tipo de ritmo.
    POM aplica el nuevo tipo de ritmo al nodo de tareas de Llamada de la siguiente manera:
    • Para la campaña actual:
      Cuando cambia el tipo de ritmo de un nodo de tareas de Llamada en la campaña actual, POM aplica inmediatamente el nuevo tipo de ritmo al nodo de tareas de Llamada en la campaña actual.
      Si pone en pausa y reanuda la campaña actual, POM aplica el nuevo tipo de ritmo al nodo de tareas de Llamada.
      Sin embargo, si detiene y reinicia la campaña actual, POM aplica el tipo de ritmo original, según se define en la estrategia de campaña, al nodo de tareas de Llamada.
    • Para otras campañas que utilizan la misma estrategia de campaña:
      Las otras campañas continúan utilizando el tipo de ritmo original según se define en la estrategia de campaña.

Parámetros para el tipo de ritmo Vista previa

Parámetro
Descripción
Vista previa programada
Utilice esta opción para habilitar o deshabilitar la vista previa programada.
Si habilita Vista previa programada, POM proporciona la vista previa del contacto al agente para la duración que configura en el campo Tiempo de vista previa (s).
Tiempo de vista previa (s)
Escriba la duración, en segundos, para la cual POM debe proporcionar la vista previa del contacto al agente.
Este campo está disponible después de que habilita la opción Vista previa programada.
Puede cancelar la vista previa
Utilice esta opción para especificar si el agente puede cancelar la vista previa.
Si habilita esta opción, el agente puede cancelar la vista previa.

Parámetro para el tipo de ritmo Progresivo

Parámetro
Descripción
Tasa de sobremarcación
Escriba la tasa de marcación con respecto al número de agentes disponibles.
Por ejemplo, si configura la tasa de sobremarcación como 1, POM marca 1 llamada para 1 agente. También puede especificar un valor de flotante como 1.2. Si especifica la tasa de sobremarcación como 1.2, POM marca 12 llamadas para 10 agentes.
Una tasa de sobremarcación más alta aumenta las posibilidades de llamadas molestas según el índice de aciertos.
Puede especificar cualquier valor entre 1.0 y 100.

Parámetros para el tipo de ritmo Tasa de Expert Calling

Parámetro
Descripción
Tipo Tasa de Expert Calling
Haga clic en el tipo de tasa de llamadas que desea utilizar.
Las siguientes son las opciones:
  • Tiempo de trabajo del agente: POM considera el número de agentes en estado Ocupado para calcular el ritmo y ajusta el ritmo de llamada en consecuencia.
  • Tiempo de actualización del agente: POM considera el número de agentes en estado Trabajo de finalización para calcular el ritmo y ajusta el ritmo de llamada en consecuencia.
El número de agentes a considerar se deriva del campo Valor.
Valor
Si selecciona Tiempo de trabajo del agente en el campo Tipo Tasa de Expert Calling, escriba un valor, en porcentaje, de 0 a 100. El valor recomendado es del 29 al 71 por ciento.
Si selecciona Tiempo de actualización del agente en el campo Tipo Tasa de Expert Calling, escriba un valor, en porcentaje, de 0 a 100. El valor recomendado es de 32 a 78 por ciento.
Puede especificar un valor más alto para aumentar la velocidad de marcación.
Índice de aciertos mínimos
El índice de aciertos mínimos determina el número máximo de llamadas que se deben realizar para conectarse a un agente.
Según el número de llamadas respondidas, el sistema determina el índice de aciertos y proporciona ese número como una entrada al algoritmo de ECR. Este índice de aciertos está protegido por el parámetro de índice de aciertos mínimos para que la entrada del índice de aciertos al algoritmo de ECR no sea menor que el índice de aciertos mínimos.
Los valores válidos van del 1 al 100 por ciento. El valor predeterminado es del 30 por ciento.
Por ejemplo, si el índice de aciertos calculado por el sistema es del 30 por ciento y el índice de aciertos mínimos es del 50 por ciento, el sistema utiliza el 50 por ciento como valor de entrada para el algoritmo de ECR. Si el índice de aciertos calculado por el sistema es del 70 por ciento, el sistema utiliza el 70 por ciento como valor de entrada para el algoritmo de ECR.
Índice de aciertos inicial
El índice de aciertos inicial determina el número promedio de llamadas por agente que POM realiza durante los primeros cinco minutos después de cambiar el tipo de ritmo a ECR.
El índice de aciertos inicial es el número de llamadas finalizadas comparadas con los intentos de llamada.
Si fija el índice bajo, entre 20 y 30, el marcador puede hacer más conexiones de las que sus agentes pueden gestionar durante el período de marcación inicial.
Si fija el índice alto, por encima de 70, POM puede no realizar las conexiones necesarias para mantener ocupados a los agentes.

Parámetro para el tipo de ritmo Control automático

Parámetro
Descripción
Nivel de Servicio
Escriba el nivel de servicio deseado, en porcentaje.
Puede especificar un valor del 1 al 100 por ciento.
El nivel de servicio determina el máximo de llamadas molestas permitidas. El algoritmo de piloto automático predictivo utiliza este valor para garantizar que se alcance el nivel de servicio deseado.
Por ejemplo, si define el nivel de servicio como 99 por ciento, entonces de 100 llamadas respondidas, se deben atender 99 llamadas y solo se permite 1 llamada como llamada molesta.

Parámetros CCA para tipos de ritmo Progresivo, Tasa de Expert Calling y Control automático

Parámetro
Descripción
Parámetros CCA
Esta área solo está disponible para tipos de ritmo Progresivo, Tasa de Expert Calling y Control automático.
CCA mejorado
Si habilita la opción CCA mejorado, POM clasifica una llamada después de recibir una disposición de Respuesta a llamadas o Conexión de llamada.
En Respuesta a llamadas o Conexión de llamada, si POM no recibe un inicio de un mensaje de saludo desde el extremo remoto en dos segundos o dentro del tiempo configurado en la página Creación de campaña, se inicia la aplicación asignada para voz en directo o Respuesta humana.
Si POM recibe una indicación de un inicio de un mensaje de saludo, espera dos segundos para que se obtenga el resultado del análisis de llamada final antes de iniciar la aplicación. Si no recibe el resultado dentro de los dos segundos, se inicia la aplicación asignada para voz en directo o Respuesta humana. Si recibe el resultado después de que se inicia la aplicación, POM cambia la aplicación y asigna el código de finalización según corresponda.
Si desactiva la opción CCA mejorado, POM no clasifica una llamada después de Conexión de llamada o Respuesta a llamadas. POM inicia la aplicación cuando recibe una conexión y asigna el código de finalización Llamada contestada a la llamada.
AMD en segundo plano
Si habilita esta opción, entonces para cumplir con el requisito de conectar una llamada a un agente dentro de dos segundos, POM conecta la llamada a un agente. Sin embargo, POM continúa clasificando la llamada como potencialmente una contestadora automática, aunque la detección de una contestadora automática aún esté incompleta.
La opción AMD en segundo plano está disponible después de que activa la opción CCA mejorado.
Acción en AMD
Si habilita la opción AMD en segundo plano, utilice este campo para especificar la acción que POM debe realizar si la llamada se clasifica como Contestadora automática.
Las siguientes son las opciones:
  • Ninguna: esta opción no corresponde.
  • Desconectar la llamada: para desconectar la llamada.
  • Dejar un correo de voz: para dejar un correo de voz para el cliente.
  • Continuar con agente: para transferir la llamada a un agente para que el agente pueda decidir la siguiente acción.
Note:
Si selecciona Dejar un correo de voz o Continúe con un agente y la estrategia de campaña no está configurada para manejar Dejar un correo de voz o Continúe con un agente, Panel del supervisor muestra un mensaje de error.
Comuníquese con el administrador si Panel del supervisor muestra dicho mensaje de error.
Para obtener más información, consulte Administración de Avaya Proactive Outreach Manager.
El campo Acción en AMD está disponible después de que habilita la opción AMD en segundo plano.
Detección de llamada silenciosa
Después de que se conecta una llamada de salida, el cliente o una contestadora automática responde la llamada, o esta pasa por los tiempos de espera de clasificación de llamadas.
Si se responde una llamada y no se detecta energía de voz, la plataforma de procesamiento de medios (MPP) genera un evento de tiempo de espera de análisis de clasificación de llamadas (CCA) después del tiempo de espera de CCA configurado.
En el tiempo de espera de CCA, POM realiza lo siguiente según la configuración de la opción Detección de llamada silenciosa:
  • Si la opción Detección de llamada silenciosa está habilitada, POM clasifica la llamada como Silencio detectado y define el flujo de llamada de acuerdo con la estrategia de campaña.
    POM realiza una de las siguientes acciones según la configuración en la estrategia de campaña para manejar llamadas en silencio:
    • Conecta la llamada al agente.
    • Ejecuta una aplicación.
    • Desconecta la llamada e intenta conectarse con el mismo contacto en otro teléfono.
    Note:
    Si POM detecta una llamada en silencio y la estrategia de campaña no está configurada para manejar llamadas en silencio, la llamada se desconecta.
    Comuníquese con el administrador si tiene un problema de este tipo.
    Para obtener más información, consulte Administración de Avaya Proactive Outreach Manager.
  • Si la opción Detección de llamada silenciosa está deshabilitada, POM clasifica la llamada como Respuesta humana.
La opción Detección de llamada silenciosa está disponible después de que habilita la opción CCA mejorado.