Descripciones de los campos de la página Detalles de múltiples campañas

Última actualización : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Campos/botones en el panel izquierdo

El panel izquierdo muestra los detalles de las campañas que ha seleccionado.
Las dos filas superiores de cada campaña muestran los siguientes campos/botones:
Nombre o botón
Descripción
<Nombre de campaña>
Muestra el nombre de la campaña.
Id. DEL TRABAJO
Muestra la Id. de trabajo para la campaña.
Pausar Ícono Pausar
Para pausar una campaña en ejecución.
Reanudar Ícono Reanudar
Para reanudar una campaña en pausa.
Este botón solo está disponible para campañas que están en estado en pausa.
Detener Ícono Detener
Para detener una campaña.
Ajustes Ícono Configuración
Para editar los parámetros de tiempo de ejecución y filtrar asociaciones de plantilla y lista de contactos de una campaña en ejecución.
Contactos filtrados
Muestra el número total de contactos filtrados de las listas de contactos que están asociados con la campaña. Los contactos se filtran según las plantillas de filtro asociadas con las listas de contactos.
El conteo de Contactos filtrados disminuye si los contactos que no están marcados como realizados se eliminan de las listas de contactos cuando la campaña está en ejecución.
Contactos procesados
Muestra el número total de registros que se intentan y se marcan como realizados por la campaña.
Los contactos procesados son registros que han alcanzado un estado realizado según la configuración de estrategia de campaña.
Conteo en cola
Muestra el número total de llamadas que están actualmente en la cola para los trabajos de campaña con tipo de canal VOICE_CALL y tipo de ritmo Tasa de llamadas de experto (ECR), Piloto automático y Progresivo.
Este campo se muestra solo si hay un trabajo de campaña en ejecución con tipo de canal VOICE_CALL y tipo de ritmo Tasa de llamadas de experto (ECR), Piloto automático o Progresivo.
Porcentaje completado
Muestra el porcentaje de contactos procesados para la campaña.
El porcentaje completado se calcula en función del número total de contactos procesados en comparación con el número total de contactos para la campaña.
Este campo se muestra solo para campañas finitas.
Estado
Muestra el estado de campaña.
Por ejemplo, En ejecución o En pausa.
Mostrar nodos / Ocultar nodos
Alterne la opción para mostrar u ocultar la información del nodo de campaña.

Campos específicos del nodo que se muestran en el panel izquierdo

La siguiente tabla proporciona descripciones de los campos específicos del nodo que se muestran para una campaña. Los campos que se muestran para cada nodo dependen del canal y del tipo de ritmo del nodo.
Nombre
Descripción
Conteo en cola
Muestra el número total de llamadas que están actualmente en la cola para el nodo de trabajo de campaña.
Utilización del agente (%)
Muestra el porcentaje de tiempo que el agente está ocupado del tiempo total que el agente pasa para la zona actual de la acción de trabajo.
Nivel de servicio [relacionado con el agente]
El nivel de servicio determina el máximo de llamadas molestas permitidas. El algoritmo de piloto automático predictivo considera este valor para garantizar que se alcance el nivel deseado.
Total
Muestra el número total de contactos filtrados para el trabajo.
Aux
Muestra el número total de agentes en un descanso para la zona actual de la acción de trabajo.
Inactivo
Muestra el número total de agentes inactivos para la zona actual de la acción de trabajo.
Otros
Muestra el número total de agentes con el estado Otro.
Ocupado
Muestra el número total de agentes ocupados con una llamada para la zona actual de la acción de trabajo.
Intervalo de ritmo
Muestra la unidad de tiempo de ritmo.
Ritmo de llamadas
Muestra el número de llamadas, mensajes de correo electrónico o mensajes de SMS que se realizarán o enviarán en el intervalo de ritmo.
Paso de variación de ritmo
Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo.
POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de llamadas, mensajes de correo electrónico o mensajes de SMS que POM puede procesar en un intervalo de ritmo.
El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Ritmo máx
El valor máximo de llamada, correo electrónico o ritmo de SMS permitido.
Puertos en uso
Muestra el número de puertos salientes que la campaña está utilizando actualmente para marcar los contactos.
ASA deseado
Muestra el tiempo promedio que el agente requiere para finalizar la llamada.
POM controla la velocidad promedio para una habilidad entrante que usted eligió supervisar.
EWT deseado
Muestra el tiempo esperado durante el cual la llamada espera en la cola antes de que se responda la llamada.
Duración en cola
Muestra el número de llamadas en la cola de espera para la habilidad entrante.
Nivel de servicio [específico de la habilidad]
Muestra el número de llamadas respondidas dentro del tiempo especificado en la cola de llamadas entrantes.
La siguiente tabla proporciona información acerca de los campos que se muestran para cada tipo de nodo:
Condiciones
Campos
El tipo de canal es VOICE_CALL y el tipo de ritmo es Manual o Vista previa.
Se muestran los siguientes campos:
  • Utilización del agente (%)
  • Nivel de servicio (%)
  • Total
  • Ocupado
  • Aux.
  • Inactivo
  • Otros
El tipo de canal es VOICE_CALL y el tipo de ritmo es ECR, Piloto automático o Progresivo.
Se muestran los siguientes campos:
  • Conteo en cola
  • Utilización del agente (%)
  • Nivel de servicio (%)
  • Total
  • Ocupado
  • Aux.
  • Inactivo
  • Otros
El tipo de canal es VOICE_CALL y el tipo de ritmo es Personalizado o Ninguno.
Se muestran los siguientes campos:
  • Ritmo de llamadas
  • Puertos en uso
El tipo de canal es VOICE_CALL y el tipo de ritmo es Basado en tiempo.
Se muestran los siguientes campos:
  • Ritmo de llamadas
  • Intervalo de ritmo
  • Puertos en uso
El tipo de canal es VOICE_CALL y el tipo de ritmo es Basado en habilidades.
  • Cuando configura la velocidad promedio de respuesta, se muestran los siguientes campos:
    • Paso de variación de ritmo
    • Ritmo máx.
    • ASA deseado
    • Puertos en uso
  • Cuando configura el nivel de servicio, se muestran los siguientes campos:
    • Paso de variación de ritmo
    • Ritmo máx.
    • Nivel del servicio
    • Puertos en uso
  • Cuando configura la Longitud de la cola, se muestran los siguientes campos:
    • Paso de variación de ritmo
    • Ritmo máx.
    • Longitud de la cola
    • Puertos en uso
El tipo de canal es SMS y el tipo de ritmo es Ninguno.
Aparece el siguiente campo:
Tipo de ritmo
El tipo de canal es SMS y el tipo de ritmo es Basado en tiempo.
Aparece el siguiente campo:
Intervalo de ritmo
El tipo de canal es SMS y el tipo de ritmo es Basado en habilidades.
  • Cuando configura la velocidad promedio de respuesta, se muestran los siguientes campos:
    • Paso de variación de ritmo
    • Ritmo máx.
    • ASA deseado
  • Cuando configura EWT, se muestran los siguientes campos:
    • Paso de variación de ritmo
    • Ritmo máx.
    • EWT deseado
  • Cuando configura el nivel de servicio, se muestran los siguientes campos:
    • Paso de variación de ritmo
    • Ritmo máx.
    • Nivel del servicio
  • Cuando configura la Longitud de la cola, se muestran los siguientes campos:
    • Paso de variación de ritmo
    • Ritmo máx.
    • Longitud de la cola
El tipo de canal es CORREO ELECTRÓNICO y el tipo de ritmo es Ninguno.
Aparece el siguiente campo:
Ritmo de llamadas
El tipo de canal es CORREO ELECTRÓNICO y el tipo de ritmo es Basado en tiempo.
Aparece el siguiente campo:
Intervalo de ritmo
El tipo de canal es CORREO ELECTRÓNICO y el tipo de ritmo es Basado en habilidades.
  • Cuando configura Velocidad promedio de respuesta, se muestran los siguientes campos:
    • Paso de variación de ritmo
    • Ritmo máx.
    • ASA deseado
  • Cuando configura EWT, se muestran los siguientes campos:
    • Paso de variación de ritmo
    • Ritmo máx.
    • EWT deseado
  • Cuando configura el nivel de servicio, se muestran los siguientes campos:
    • Paso de variación de ritmo
    • Ritmo máx.
    • Nivel del servicio
  • Cuando configura la Longitud de la cola, se muestran los siguientes campos:
    • Paso de variación de ritmo
    • Ritmo máx.
    • Longitud de la cola

Panel Vista de campañas múltiples

Nombre o botón
Descripción
Los datos de los últimos 5, 15, 30 y 60 minutos se actualizarán después de hacer clic en el botón Actualizar Ícono Actualizar
Haga clic para actualizar los datos en las filas Últimos 5 minutos, Últimos 15 minutos, Últimos 30 minutos y Últimos 60 minutos.
Filtro Ícono Filtrar
Haga clic en para especificar los criterios de filtro para filtrar los registros.
Borrar todo
Elimina los filtros aplicados.
Nombre
Descripción
Predeterminado
Nombre de campaña
Muestra el nombre de la campaña activa.
Nodos
Muestra el nombre del nodo.
Los nodos están configurados en la estrategia de campaña en POM.
Intervalo
Muestra el período de tiempo durante el cual se recolectan los datos correspondientes.
El total representa el tiempo desde el que se ejecuta la campaña.
Puede hacer clic en Expandir Ícono Expandir correspondiente a una campaña para ver los datos de los últimos 5, 15, 30 y 60 minutos.
Para obtener más información sobre cómo mostrar y ocultar los intervalos, consulte Mostrar y ocultar campos en las vistas del panel del sistema.
Conexiones
Muestra el número de veces que los intentos de conexión a los contactos fueron correctos.
POM utiliza los conteos de códigos de finalización para determinar el número de intentos correctos de conectarse al contacto.
Los códigos de finalización que POM utiliza varían para cada tipo de tarea.
Para llamadas, POM utiliza los códigos de finalización Respuesta humana y Llamada contestada.
Para tareas de correo electrónico, POM utiliza el código de finalización Correo electrónico enviado.
Para tareas de SMS, POM utiliza el código de finalización SMS entregado.
Tasa de RPC
Muestra el porcentaje de intentos con Conexión de participante correcto (RPC) de todos los intentos para conectarse a los contactos.
Conteo total en cola
Muestra el número total de llamadas puestas en cola para la acción del trabajo durante el intervalo correspondiente.
Tiempo total en cola
Muestra el tiempo total durante el cual las llamadas están en la cola.
Tiempo promedio en cola
Muestra el tiempo promedio durante el cual las llamadas están en la cola.
El tiempo promedio en cola se calcula dividiendo el Tiempo total en cola por el Conteo total en cola.
Total de llamadas desconectadas
Muestra el número total de llamadas que se desconectan de la cola antes de que se conecten al agente.
Llamadas desconectadas (%)
Muestra el porcentaje de llamadas desconectadas antes de conectarse al agente.
El porcentaje de llamadas desconectadas se calcula sobre la base del Total de llamadas desconectadas en comparación con el número total de llamadas que se conectan correctamente al agente.
Rendimiento de contactos
Intentos
Muestra el número total de intentos de contacto para la acción de trabajo durante el intervalo correspondiente.
Llamadas molestas
Muestra el conteo total de llamadas molestas para la acción de trabajo durante el intervalo correspondiente.
Resumen de finalización
RPC
Muestra el número total de registros en los que se configuró el código de finalización con el indicador Conexión de participante correcto.
Correcto
Muestra el número total de registros en los que se configuró el código de finalización con el indicador Correcto.
Cierre
Muestra el número total de registros en los que se configuró el código de finalización con el indicador Cierre.
Rendimiento de agente
Tiempo conv. prom
Muestra el tiempo promedio de conversación de los agentes durante el intervalo correspondiente.
Tiempo de inactividad promedio
Muestra el tiempo de inactividad promedio de los agentes durante el intervalo correspondiente.
ACW promedio
Muestra el tiempo de finalización promedio de los agentes durante el intervalo correspondiente.
Inactividad (%)
Muestra el porcentaje de tiempo que los agentes están inactivos durante el intervalo correspondiente.
Aux (%)
Porcentaje de tiempo de descanso en el trabajo de los agentes durante el intervalo correspondiente.
Devoluciones de llamada
Devolución de llamada programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo durante el intervalo correspondiente.
Devolución de llamada completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo durante el intervalo correspondiente.