Descripciones de los campos de la ficha Tarea de voz automatizada

Última actualización : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Note:
  • El nombre del nodo es dinámico y depende de lo que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
    Los campos que están disponibles para un nodo basado en habilidades dependen del parámetro de ritmo del nodo basado en habilidades.
  • En la estrategia de campaña, puede asignar el tipo de ritmo como Ninguno, Personalizado, Basado en tiempo o Basado en habilidad según el tipo de campaña.
Nombre o botón
Descripción
<Nombre de nodo>
Muestra el nombre del nodo de tareas.
Tendencia de código de finalización
Haga clic para ver la gráfica de tendencia de código de finalización para el nodo de tareas.

Llamada Ninguno

Los siguientes campos están disponibles para una llamada con nodo de tipo de ritmo Ninguno:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Llamadas molestas nro
Muestra el número total de llamadas marcadas como llamadas molestas.
Máximo de puertos
Muestra el número máximo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Mínimo de puertos
Muestra el número mínimo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Puertos en uso
Muestra el número de puertos salientes que la campaña está utilizando actualmente para marcar los contactos.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo
Ninguno.

Personalización de llamada

Los siguientes campos están disponibles para una llamada con nodo de tipo de ritmo Personalizar:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Llamadas molestas nro
Muestra el número total de llamadas marcadas como llamadas molestas.
Máximo de puertos
Muestra el número máximo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Mínimo de puertos
Muestra el número mínimo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Puertos en uso
Muestra el número de puertos salientes que la campaña está utilizando actualmente para marcar los contactos.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo
Personalizar.

Basado en habilidad de llamada con parámetro de ritmo Longitud de la cola

Los siguientes campos están disponibles para un nodo basado en habilidades con parámetro de ritmo Longitud de la cola:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Llamadas molestas nro
Muestra el número total de llamadas marcadas como llamadas molestas.
Máximo de puertos
Muestra el número máximo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Mínimo de puertos
Muestra el número mínimo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Puertos en uso
Muestra el número de puertos salientes que la campaña está utilizando actualmente para marcar los contactos.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo
Basado en habilidad.
Paso de variación de ritmo
Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo.
POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de llamadas que POM puede procesar en un intervalo de ritmo.
El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Ritmo máx
Especifique un valor de ritmo máximo con el que se pueda ejecutar esta campaña.
Habilidad entrante
Muestra la habilidad entrante que eligió para supervisar para la campaña.
Duración en cola
El valor deseado del número de llamadas en la cola de espera para la habilidad entrante especificada en la estrategia de campaña.

Basado en habilidad de llamada con parámetro de ritmo Tiempo de espera estimado

Los siguientes campos están disponibles para un nodo basado en habilidad con parámetro de ritmo Tiempo de espera estimado:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Llamadas molestas nro
Muestra el número total de llamadas marcadas como llamadas molestas.
Máximo de puertos
Muestra el número máximo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Mínimo de puertos
Muestra el número mínimo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Puertos en uso
Muestra el número de puertos salientes que la campaña está utilizando actualmente para marcar los contactos.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo
Basado en habilidad.
Paso de variación de ritmo
Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo.
POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de llamadas que POM puede procesar en un intervalo de ritmo.
El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Ritmo máx
Especifique un valor de ritmo máximo con el que se pueda ejecutar esta campaña.
Habilidad entrante
Muestra la habilidad entrante que eligió para supervisar para la campaña.
EWT Alto
Muestra el tiempo de espera esperado durante el cual la llamada espera en la cola de espera antes de que se responda la llamada.

Basado en habilidad de llamada con parámetro de ritmo Nivel de servicio

Los siguientes campos están disponibles para un nodo de basado en habilidad con parámetro de ritmo Nivel de servicio:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Llamadas molestas nro
Muestra el número total de llamadas marcadas como llamadas molestas.
Máximo de puertos
Muestra el número máximo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Mínimo de puertos
Muestra el número mínimo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Puertos en uso
Muestra el número de puertos salientes que la campaña está utilizando actualmente para marcar los contactos.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo
Basado en habilidad.
Paso de variación de ritmo
Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo.
POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de llamadas que POM puede procesar en un intervalo de ritmo.
El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Ritmo máx
Especifique un valor de ritmo máximo con el que se pueda ejecutar esta campaña.
Habilidad entrante
Muestra la habilidad entrante que eligió para supervisar para la campaña.
Nivel de servicio (%)
Muestra el porcentaje de llamadas respondidas dentro del tiempo especificado desde la cola de llamadas entrantes.

Basado en habilidad de llamada con parámetro de ritmo Velocidad promedio de respuesta (ASA)

Los siguientes campos están disponibles para un nodo basado en habilidades con parámetro de ritmo Velocidad promedio:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Llamadas molestas nro
Muestra el número total de llamadas marcadas como llamadas molestas.
Máximo de puertos
Muestra el número máximo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Mínimo de puertos
Muestra el número mínimo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Puertos en uso
Muestra el número de puertos salientes que la campaña está utilizando actualmente para marcar los contactos.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo
Basado en habilidad.
Paso de variación de ritmo
Muestra el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para que coincida con el valor de ritmo máximo.
POM también varía el ritmo real por este porcentaje para que coincida con el valor de ritmo inicial. El valor de ritmo inicial define el número total de llamadas que POM puede procesar en un intervalo de ritmo.
El valor de ritmo máximo y el valor de ritmo inicial se configuran en la estrategia de campaña en POM.
Ritmo máx
Especifique un valor de ritmo máximo con el que se pueda ejecutar esta campaña.
Habilidad entrante
Muestra la habilidad entrante que eligió para supervisar para la campaña.
ASA
Muestra el tiempo promedio en el que los agentes responden las llamadas.

Basado en tiempo de llamada

Los siguientes campos están disponibles para un nodo basado en tiempo:
Nombre
Descripción
Número de intentos
Muestra el número total de intentos que POM realiza para contactar los registros.
Llamadas molestas nro
Muestra el número total de llamadas marcadas como llamadas molestas.
Máximo de puertos
Muestra el número máximo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Mínimo de puertos
Muestra el número mínimo de puertos utilizados en el trabajo de campaña.
Puertos en uso
Muestra el número de puertos salientes que la campaña está utilizando actualmente para marcar los contactos.
Devolución de llamadas programada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la acción de trabajo.
Devolución de llamadas completada
Muestra el número total de devoluciones de llamadas completadas para la acción de trabajo.
Tipo de ritmo
Basado en tiempo.
Tasa
Muestra la tasa de ritmo a la cual se ejecutan las campañas basadas en tiempo.
Para una campaña normal, la tasa de ritmo se muestra como ninguna.