Paneles

Última actualización : Sep 17, 2025 |
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Puede crear un panel personalizado y agregar las vistas del sistema y personalizadas al panel. Luego puede utilizar el panel para realizar supervisión en tiempo real de los datos.
Puede configurar un panel como panel predeterminado para la página Inicio de Panel del supervisor.
También puede elegir mostrar u ocultar los paneles de la barra de cinta de Panel del supervisor.
El Panel del supervisor admite paneles personalizados y del sistema.

Paneles del sistema

No puede crear, editar ni eliminar paneles del sistema.
La página Administrador de paneles proporciona el siguiente panel del sistema:
  • Panel del sistema: de manera predeterminada, este panel se muestra en la página Inicio de Panel del supervisor.
    Este panel muestra los datos de Campañas activas y Posiciones de agentes atendidas siempre que el rol asignado a su cuenta de usuario tenga los privilegios correspondientes. De lo contrario, este panel muestra un mensaje de privilegios insuficiente.
    Puede clonar el Panel del sistema.
Panel del supervisor también proporciona los siguientes paneles del sistema. Sin embargo, los paneles del sistema que están disponibles para usted dependen del rol y de los privilegios asignados a su cuenta de usuario para el componente Monitor en Avaya Experience Portal.
  • Campañas activas: muestra información sobre las campañas activas en gráficos y formato tabular.
  • Posiciones de agentes atendidas: muestra información sobre las posiciones de agentes atendidas en gráficos y formato tabular.
  • Importaciones: muestra información sobre los trabajos de importación de datos e importación de No llamar (DNC) activos en formato tabular.
  • Resumen de licencia: muestra el resumen de asignación de licencias para las campañas en ejecución en formato tabular.
  • Habilidades entrantes: muestra las habilidades entrantes para las cuales está habilitada la supervisión de combinación Call Center Elite y las habilidades entrantes que POM utiliza para el ritmo basado en habilidades para Call Center Elite.
De manera predeterminada, estos paneles del sistema se muestran en la barra de cinta de Panel del supervisor.
Puede hacer clic en un nombre de panel en la barra de cinta para ver el panel. No puede clonar estos paneles del sistema.

Paneles personalizados

Puede crear, clonar, editar y eliminar paneles personalizados.
Cuando crea un panel personalizado, puede seleccionar un diseño de panel. El número de vistas que puede agregar a un panel personalizado depende del diseño del panel. Por ejemplo, puede seleccionar un diseño de panel que contenga dos o seis vistas.
Puede crear un máximo de 20 paneles personalizados.
Si elimina una vista personalizada que se utiliza en un panel, el nombre del panel se resalta en rojo y el área de vista en el panel muestra un mensaje de error para indicar que se eliminó la vista personalizada.
Si agrega una vista de una categoría de datos en particular a un panel personalizado, y luego si el privilegio de usuario para esa categoría de datos está deshabilitado para su cuenta de usuario, el área de vista en el panel personalizado muestra un mensaje de privilegios insuficientes. Un ejemplo de una categoría de datos es Campañas activas.