Destinatarios

Última actualización : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Este documento está diseñado para supervisores del call center que desean:
  • Ver y controlar las campañas activas configuradas en POM.
  • Realizar acciones de corrección según el estado de las campañas activas.
  • Vincular campañas.
  • Realizar cambios de etapa de ejecución en plantillas de filtro y listas de contactos asociadas con una campaña.
  • Modificar parámetros de un trabajo de campaña en etapa de ejecución.
  • Establecer el orden de marcación para los contactos de prioridad, reintento y regulares en una campaña en etapa de ejecución.
  • Ver y controlar las posiciones de agentes atendidas configuradas en POM.
  • Ver y controlar los trabajos de importación de datos e importación de DNC activos configurados en POM.
  • Ver el resumen de asignación de licencias para campañas en ejecución.
  • Ver y controlar las habilidades entrantes en POM que se asignan a las habilidades entrantes en Call Center Elite, y que utilizan las campañas activas.
  • Crear y administrar paneles y vistas personalizadas.
  • Realizar configuraciones globales para Panel del supervisor, como cambiar el formato de tiempo.
  • Cambiar el estado de una zona y asignar una zona de conmutación por error.
Note:
Los paneles del sistema, las vistas del sistema y las operaciones del usuario que están disponibles para usted en el Panel del supervisor dependen del rol y de los privilegios que se asignan a su cuenta de usuario para el componente Monitor en Avaya Experience Portal. Un ejemplo de una operación de usuario es la opción Detener para detener una campaña.
Para obtener información sobre el rol y los privilegios para el componente Monitor, consulte Administración de Avaya Proactive Outreach Manager.