Puede utilizar el Panel del supervisor para realizar un control en tiempo real de las campañas activas, posiciones de agentes atendidas, licencias, habilidades entrantes para Call Center Elite, trabajos de importación de datos y trabajos de importación de DNC que están configurados en POM.
El Panel del supervisor admite vistas personalizadas y del sistema. Las vistas del sistema son vistas integradas. Puede mostrar y ocultar campos en las vistas del sistema. Sin embargo, no puede crear, editar y eliminar vistas del sistema. Puede crear, editar y eliminar vistas personalizadas. Cuando crea una vista personalizada, puede especificar los datos de medidas de los cuales desea supervisar en la vista.
El Panel del supervisor admite paneles personalizados y del sistema. Puede agregar las vistas al panel personalizado y utilizar el panel para realizar el control en tiempo real de datos.
Utilice el Panel del supervisor para realizar las siguientes acciones:
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Supervisar campañas activas y realizar operaciones relacionadas con la campaña. Por ejemplo, pausar o reanudar una campaña activa.
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Realizar acciones de corrección según el estado de las campañas activas.
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Cambiar los parámetros de campaña en etapa de ejecución. Por ejemplo, cambiar la prioridad de un trabajo de campaña en etapa de ejecución.
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Establecer el orden de marcación para los contactos de prioridad, reintento y regulares en una campaña en etapa de ejecución.
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Realizar cambios de etapa de ejecución en plantillas de filtro y listas de contactos asociadas con una campaña.
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Supervisar posiciones de agentes atendidas y realizar operaciones relacionadas con el agente. Por ejemplo, mover a un agente a otro trabajo.
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Supervisar trabajos de importación de datos e importación de DNC activos.
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Pausar, reanudar y detener trabajos de importación de datos e importación de DNC activos.
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Realizar configuraciones globales para Panel del supervisor, como cambiar el formato de tiempo.
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Ver el resumen de asignación de licencias para campañas en ejecución.
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Ver y controlar las habilidades entrantes para las cuales está activada la supervisión de combinación Call Center Elite y las habilidades entrantes que POM utiliza para el ritmo basado en habilidades para Call Center Elite.
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Crear y administrar paneles y vistas personalizadas.
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Cambiar el estado de una zona y asignar una zona de conmutación por error.
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Agregar o actualizar trabajos preferidos para un agente.
El panel que configura como panel predeterminado se muestra en la página Inicio del Panel del supervisor de POM.
De manera predeterminada, la página Inicio muestra el Panel del sistema, que muestra información sobre Campañas activas y Posiciones de agentes atendidas.
Note:
Los paneles del sistema, las vistas del sistema y las operaciones del usuario que están disponibles para usted en el Panel del supervisor dependen del rol y de los privilegios que se asignan a su cuenta de usuario para el componente Monitor en Avaya Experience Portal. Un ejemplo de una operación de usuario es la opción Detener para detener una campaña.
Para obtener información sobre el rol y los privilegios para el componente Monitor, consulte Administración de Avaya Proactive Outreach Manager.
