Puede configurar una campaña vinculada para una campaña infinita. Para una campaña infinita, cuando los registros aún sin marcar se convierte en 0, se desencadena la campaña vinculada.

Para mover el mismo conjunto de agentes a una campaña vinculada, la campaña vinculada debe tener las mismas habilidades que las de los agentes. Para garantizar el movimiento estricto de agentes a la campaña vinculada únicamente, ninguna otra campaña debe tener las mismas habilidades que las de la campaña vinculada. Además, a los agentes se les deben asignar las habilidades de la campaña vinculada únicamente.

Considere cuatro campañas A, B, C y D donde las campañas vinculadas AB están configuradas con habilidades A(1), B(2), C(2,3) y D(3) y el Agente 1 está asignado con habilidades 1 y 2. Para movimientos estrictos del agente, donde el Agente 1 debe moverse de la Campaña A a la Campaña B, la habilidad 2 de la campaña C debe eliminarse de manera que ninguna otra campaña tenga las mismas habilidades que las del Agente 1. Garantiza el movimiento del Agente 1 de la Campaña A a la Campaña B.

Si la Campaña C sigue teniendo habilidades 1 y 2 y el Agente 2 se mueve a la Campaña C, cuando la Campaña A se detiene, puede mover manualmente al Agente 1 a la Campaña B. El movimiento manual del agente a una campaña también garantiza que el agente se quede en esa campaña y no se mueva a ninguna otra campaña basada en el equilibrio automático de agentes y la priorización de funciones de POM.

Evite usar una campaña vinculada para campañas infinitas porque no se supone que las campañas infinitas se detengan. Si vincula una campaña infinita a otra campaña finita o infinita, tenga cuidado cuando utilice movimientos estrictos del agente.

Si ninguna otra campaña tiene las mismas habilidades que las de la campaña infinita y su campaña vinculada, los agentes permanecen inactivos si los registros en la campaña infinita se agotan. Además, los agentes no pueden moverse a otras campañas no vinculadas porque dichas campañas no tienen las habilidades para adquirir a los agentes. Por lo tanto, para la mejor utilización de agentes, debe asegurarse regularmente de que la campaña infinita tenga llamadas para marcar.

Si una campaña utiliza una estrategia de múltiples nodos y movimiento estricto de agente, los agentes que trabajan en uno de los nodos pueden permanecer inactivos si se marcan todos los contactos en ese nodo. Si desea que los agentes tomen llamadas de otros nodos, se les deben asignar las habilidades de esos nodos que se utilizan en la estrategia de campaña en POM. Al finalizar las llamadas de un nodo, los agentes pueden tomar llamadas de los otros nodos. Al finalizar la campaña, la campaña vinculada se inicia y los agentes se mueven a la campaña vinculada.

La campaña vinculada no comienza hasta que se marquen los contactos de todos los nodos.

Para detener una campaña y restringir el inicio de la campaña vinculada, debe detener una campaña desde Panel del supervisor. Después de que detiene la campaña, el Panel del supervisor le pregunta si desea iniciar la campaña vinculada. La campaña vinculada se inicia según lo que seleccione en el mensaje de confirmación.