CENTRO DE DOCUMENTACIÓN DE AVAYA
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Uso del panel del Supervisor de Avaya Proactive Outreach Manager
Descripciones de los campos de la página Configuración de campaña
Ficha Parámetros del trabajo
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Nombre o botón
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Descripción
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Parámetros del trabajo
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Nombre de campaña
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Muestra el nombre de la campaña.
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Id. de trabajo
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Muestra la Id. de trabajo del trabajo de campaña.
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Vinculación de campaña
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Haga clic en la campaña que desea vincular a esta campaña.
Para obtener más información, consulte Información general de vinculación de campaña.
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Asociaciones de plantillas de filtro
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Haga clic en Editar para realizar cualquiera de las siguientes acciones:
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Seleccione plantilla de filtro
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Haga clic en la plantilla de filtro que desea editar.
Este campo muestra las plantillas de filtro asociadas con las listas de contactos de la campaña.
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Editar
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Haga clic para editar la plantilla de filtro que seleccionó en el campo Seleccionar plantilla de filtro.
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Volver a cargar 
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Haga clic en para actualizar la lista de plantillas de filtro en el campo Seleccionar plantilla de filtro.
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Criterios de finalización basados en el tiempo
Esta área se muestra si los criterios de finalización basados en el tiempo están configurados para la campaña en POM.
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Finalizar después de (horas:minutos)
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Especifique el tiempo en horas y minutos después del cual la campaña debe detenerse.
El valor válido para horas es de 0 a 1000. El valor válido para minutos es de 0 a 59.
Por ejemplo, si especifica el valor 10:00, la campaña se ejecuta durante 10 horas después de que se inicia y luego se detiene.
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Terminar el (Fecha:Hora)
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Seleccione la fecha y la hora en las que debe detenerse la campaña.
La fecha es opcional. Sin embargo, la hora es obligatoria. Si especifica solo hora, la campaña se detiene todos los días a la misma hora.
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Criterios de finalización basados en código de finalización
Esta área se muestra si los criterios de finalización basados en código de finalización están configurados para la campaña en POM.
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Condición de finalización
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Muestra la condición de finalización que se especifica en la página Creación de campaña en POM.
Usted no puede cambiar la condición.
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Código de finalización
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Muestra el código de finalización especificado para los criterios de finalización basados en código de finalización en la página Creación de campaña en POM.
No puede cambiar el código de finalización.
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Operador
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Muestra el operador que se especifica en la página Creación de campaña en POM.
No puede cambiar el operador.
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Valor
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Escriba un nuevo valor para el código de finalización. La campaña finaliza después de que se cumplen los criterios de finalización basados en código de finalización según el código de finalización, el operador y el valor especificados.
Por ejemplo, los criterios de finalización basados en código de finalización se configuran como Respuesta humana es mayor que 10 en la página Creación de campaña. Puede utilizar este campo para cambiar el valor a 12 para finalizar la campaña después de que una voz en directo responde 12 llamadas.
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Criterios de finalización basados en objetivos
Esta área se muestra si los criterios de finalización basados en objetivos están configurados para la campaña en POM.
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Condición de finalización
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Muestra la condición de finalización que se especifica en la página Creación de campaña en POM.
Usted no puede cambiar la condición.
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Nombre de atributo
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Muestra el nombre de atributo especificado para los criterios de finalización basados en objetivos en la página Creación de campaña en POM.
No puede cambiar el nombre de atributo.
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Operador
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Muestra el operador que se especifica en la página Creación de campaña en POM.
No puede cambiar el operador.
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Valor
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Escriba un nuevo valor para el atributo. La campaña finaliza después de que se cumplen los criterios de finalización basados en objetivos según el nombre de atributo, el operador y el valor especificados.
Por ejemplo, los criterios de finalización basados en objetivos se configuran como Colección objetivo es mayor que 250000 en la página Creación de campaña. Puede utilizar este campo para cambiar el valor a 300000 para finalizar la campaña si la cantidad recolectada supera los 300000.
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Orden de marcación
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Orden de marcación
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Arrastre los tipos de registro de prioridad, reintento y regular hacia arriba o hacia abajo en la jerarquía para establecer el orden en el que POM debe marcar estos registros.
Para obtener más información, consulte Configuración del orden de marcación para registros de prioridad, reintento y regulares en una campaña en etapa de ejecución.
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Ficha Parámetros de tiempo de ejecución
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Nombre o botón
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Descripción
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Nombre de campaña
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Muestra el nombre de la campaña.
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Tarea
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Haga clic en el nodo de tareas para el que desea modificar los parámetros.
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Id. de trabajo
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Muestra la Id. de trabajo del trabajo de campaña.
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Tarea
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Muestra el nombre del nodo de tareas de seleccionado.
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Ritmo de tiempo de ejecución
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Si selecciona un nodo de tareas de Llamada en el campo Tarea, haga clic en Ritmo de tiempo de ejecución para cambiar el tipo de ritmo del nodo de tareas de Llamada en tiempo de ejecución.
La opción Ritmo de tiempo de ejecución está disponible para un nodo de tareas de Llamada solo si el administrador ha configurado la propiedad Tipo de ritmo de cambio de tiempo de ejecución del nodo de tareas de Llamada en ACTIVADO en la estrategia de campaña en POM.
Para obtener más información, consulte Cambiar tipo de ritmo de un nodo de tareas de Llamada de una campaña en tiempo de ejecución.
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Las siguientes secciones proporcionan información sobre los parámetros que puede modificar en el tiempo de ejecución según el tipo de ritmo del nodo.
Campaña basada en progresivo
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Parámetro
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Descripción
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Prioridad
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Haga clic en la prioridad que desea asignar a la campaña.
Cuanto mayor sea el número, más alta es la prioridad de la campaña.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Mínimo de agentes
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Escriba el número mínimo de agentes requeridos para el trabajo.
El valor mínimo del agente puede configurarse como 0.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de agentes y se reasignan los agentes.
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Máximo de agentes
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Escriba el número máximo de agentes requeridos para el trabajo.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de agentes y se reasignan los agentes.
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Tasa de sobremarcación
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Escriba la tasa de marcación con respecto al número de agentes disponibles.
Por ejemplo, si configura la tasa de sobremarcación como 1, POM marca 1 llamada para 1 agente. También puede especificar un valor de flotante como 1.2. Si especifica la tasa de sobremarcación como 1.2, POM marca 12 llamadas para 10 agentes.
Una tasa de sobremarcación más alta aumenta las posibilidades de llamadas molestas según el índice de aciertos.
Puede especificar cualquier valor entre 1.0 y 100.
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Campaña de SMS con tipo de ritmo Ninguno
Si está ejecutando una campaña de SMS con tipo de ritmo Ninguno, no puede cambiar ningún parámetro. Se muestra el mensaje siguiente:
No hay parámetros de campaña disponibles para cambiar.
Basado en hora de SMS
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Ritmo de SMS (por <unidad de tiempo>)
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Escriba el intervalo de tiempo que se utilizará para el ritmo.
La unidad de tiempo para el ritmo, es decir, segundos, minutos u horas, depende de la unidad de tiempo de ritmo de SMS que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
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Basado en habilidad de SMS con parámetro de ritmo Velocidad promedio
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Paso de variación de ritmo (%)
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Escriba el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para:
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Ritmo máximo (por <unidad de tiempo>)
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Escriba el ritmo máximo que se utilizará para el ritmo.
La unidad de tiempo para el ritmo, es decir, segundos, minutos u horas, depende de la unidad de intervalo de tiempo que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
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ASA deseada (en MINUTO)
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Escriba la velocidad promedio de respuesta deseada que se utilizará para el ritmo.
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Basado en habilidad de SMS con parámetro de ritmo Tiempo de espera estimado
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Paso de variación de ritmo (%)
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Escriba el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para:
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Ritmo máximo (por <unidad de tiempo>)
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Escriba el ritmo máximo que se utilizará para el ritmo.
La unidad de tiempo para el ritmo, es decir, segundos, minutos u horas, depende de la unidad de intervalo de tiempo que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
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EWT deseado (en MINUTO) (Alto, Medio, Bajo)
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Escriba el Tiempo de espera esperado deseado que se utilizará para el ritmo.
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Basado en habilidad de SMS con parámetro de ritmo Nivel de servicio
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Paso de variación de ritmo (%)
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Escriba el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para:
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Ritmo máximo (por <unidad de tiempo>)
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Escriba el ritmo máximo que se utilizará para el ritmo.
La unidad de tiempo para el ritmo, es decir, segundos, minutos u horas, depende de la unidad de intervalo de tiempo que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
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Nivel de Servicio
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Escriba el nivel de servicio deseado, en porcentaje.
Puede especificar un valor del 1 al 100 por ciento.
El nivel de servicio determina el máximo de llamadas molestas permitidas. El algoritmo de piloto automático predictivo utiliza este valor para garantizar que se alcance el nivel de servicio deseado.
Por ejemplo, si define el nivel de servicio como 99 por ciento, entonces de 100 llamadas respondidas, se deben atender 99 llamadas y solo se permite 1 llamada como llamada molesta.
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Basado en habilidad de SMS con parámetro de ritmo Longitud de la cola
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Paso de variación de ritmo (%)
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Escriba el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para:
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Ritmo máximo (por <unidad de tiempo>)
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Escriba el ritmo máximo que se utilizará para el ritmo.
La unidad de tiempo para el ritmo, es decir, segundos, minutos u horas, depende de la unidad de intervalo de tiempo que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
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Duración en cola
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Escriba la longitud de la cola que se utilizará para el ritmo.
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Campaña de correo electrónico con tipo de ritmo Ninguno
Si está ejecutando una campaña de correo electrónico con tipo de ritmo Ninguno, no puede cambiar ningún parámetro. Se muestra el mensaje siguiente:
No hay parámetros de campaña disponibles para cambiar.
Basado en tiempo de correo electrónico
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Ritmo de correo electrónico (por <unidad de tiempo>)
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Escriba el intervalo de tiempo que se utilizará para el ritmo.
La unidad de tiempo para el ritmo, es decir, segundos, minutos u horas, depende de la unidad de tiempo de ritmo de correo electrónico que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
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Basado en habilidad de correo electrónico con parámetro de ritmo Velocidad promedio
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Paso de variación de ritmo (%)
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Escriba el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para:
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Ritmo máximo (por <unidad de tiempo>)
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Escriba el ritmo máximo que se utilizará para el ritmo.
La unidad de tiempo para el ritmo, es decir, segundos, minutos u horas, depende de la unidad de intervalo de tiempo que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
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ASA deseada (en MINUTO)
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Escriba la velocidad promedio de respuesta deseada que se utilizará para el ritmo.
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Basado en habilidad de correo electrónico con parámetro de ritmo Tiempo de espera estimado
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Paso de variación de ritmo (%)
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Escriba el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para:
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Ritmo máximo (por <unidad de tiempo>)
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Escriba el ritmo máximo que se utilizará para el ritmo.
La unidad de tiempo para el ritmo, es decir, segundos, minutos u horas, depende de la unidad de intervalo de tiempo que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
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EWT deseado (en MINUTO) (Alto, Medio, Bajo)
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Escriba el Tiempo de espera esperado deseado que se utilizará para el ritmo.
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Basado en habilidad de correo electrónico con parámetro de ritmo Nivel de servicio
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Paso de variación de ritmo (%)
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Escriba el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para:
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Ritmo máximo (por <unidad de tiempo>)
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Escriba el ritmo máximo que se utilizará para el ritmo.
La unidad de tiempo para el ritmo, es decir, segundos, minutos u horas, depende de la unidad de intervalo de tiempo que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
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Nivel de Servicio
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Escriba el nivel de servicio deseado, en porcentaje.
Puede especificar un valor del 1 al 100 por ciento.
El nivel de servicio determina el máximo de llamadas molestas permitidas. El algoritmo de piloto automático predictivo utiliza este valor para garantizar que se alcance el nivel de servicio deseado.
Por ejemplo, si define el nivel de servicio como 99 por ciento, entonces de 100 llamadas respondidas, se deben atender 99 llamadas y solo se permite 1 llamada como llamada molesta.
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Basado en habilidad de correo electrónico con parámetro de ritmo Longitud de la cola
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Paso de variación de ritmo (%)
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Escriba el porcentaje por el cual POM puede variar el ritmo real para:
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|
Ritmo máximo (por <unidad de tiempo>)
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Escriba el ritmo máximo que se utilizará para el ritmo.
La unidad de tiempo para el ritmo, es decir, segundos, minutos u horas, depende de la unidad de intervalo de tiempo que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
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Duración en cola
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Escriba la longitud de la cola que se utilizará para el ritmo.
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Campaña de llamada con tipo de ritmo Ninguno
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Prioridad
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Haga clic en la prioridad que desea asignar a la campaña.
Cuanto mayor sea el número, más alta es la prioridad de la campaña.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Mínimo de puertos
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Escriba el número mínimo de puertos requeridos para el trabajo.
El valor mínimo del puerto puede configurarse como 1.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Máximo de puertos
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Escriba el número máximo de puertos requeridos para el trabajo.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Personalización de llamada
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Prioridad
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Haga clic en la prioridad que desea asignar a la campaña.
Cuanto mayor sea el número, más alta es la prioridad de la campaña.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Mínimo de puertos
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Escriba el número mínimo de puertos requeridos para el trabajo.
El valor mínimo del puerto puede configurarse como 1.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Máximo de puertos
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Escriba el número máximo de puertos requeridos para el trabajo.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Campaña de llamada basada en piloto automático
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Prioridad
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Haga clic en la prioridad que desea asignar a la campaña.
Cuanto mayor sea el número, más alta es la prioridad de la campaña.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Mínimo de agentes
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Escriba el número mínimo de agentes requeridos para el trabajo.
El valor mínimo del agente puede configurarse como 0.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de agentes y se reasignan los agentes.
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Máximo de agentes
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Escriba el número máximo de agentes requeridos para el trabajo.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de agentes y se reasignan los agentes.
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Nivel de Servicio
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Escriba el nivel de servicio deseado, en porcentaje.
Puede especificar un valor del 1 al 100 por ciento.
El nivel de servicio determina el máximo de llamadas molestas permitidas. El algoritmo de piloto automático predictivo utiliza este valor para garantizar que se alcance el nivel de servicio deseado.
Por ejemplo, si define el nivel de servicio como 99 por ciento, entonces de 100 llamadas respondidas, se deben atender 99 llamadas y solo se permite 1 llamada como llamada molesta.
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Tasa de llamadas de experto de llamadas
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Prioridad
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Haga clic en la prioridad que desea asignar a la campaña.
Cuanto mayor sea el número, más alta es la prioridad de la campaña.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Mínimo de agentes
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Escriba el número mínimo de agentes requeridos para el trabajo.
El valor mínimo del agente puede configurarse como 0.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de agentes y se reasignan los agentes.
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Máximo de agentes
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Escriba el número máximo de agentes requeridos para el trabajo.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de agentes y se reasignan los agentes.
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Probabilidad de actualización de ECR
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Puede especificar un valor superior al valor recomendado si desea aumentar el ritmo de llamadas.
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Tipo de tasa para llamadas de experto
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Haga clic en una de las siguientes opciones:
Para el Tiempo de trabajo del agente, POM controla el tiempo que los agentes tardan en completar las llamadas y realizar el trabajo posterior a la llamada. POM ajusta el ritmo de llamada en consecuencia.
Para el Tiempo de actualización del agente, POM controla el tiempo que los agentes tardan en realizar el trabajo posterior a la llamada. POM ajusta el ritmo de llamada en consecuencia.
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Índice de aciertos mínimos
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Escriba el índice de aciertos mínimos para las llamadas.
Según el número de llamadas respondidas, el sistema determina el índice de aciertos y proporciona ese número como una entrada al algoritmo de ECR. Este índice de aciertos está protegido por el parámetro de índice de aciertos mínimos para que la entrada del índice de aciertos al algoritmo de ECR no sea menor que el índice de aciertos mínimos.
Los valores válidos van del 1 al 100 por ciento. El valor predeterminado es del 30 por ciento.
Por ejemplo, si el índice de aciertos calculado por el sistema es del 30 por ciento y el índice de aciertos mínimos es del 50 por ciento, el sistema utiliza el 50 por ciento como valor de entrada para el algoritmo de ECR. Si el índice de aciertos calculado por el sistema es del 70 por ciento, el sistema utiliza el 70 por ciento como valor de entrada para el algoritmo de ECR.
Durante los primeros cinco minutos posteriores al inicio del trabajo, el sistema no determina el índice de aciertos y considera el valor del parámetro del índice de aciertos de la llamada inicial configurado en las configuraciones globales en el POM.
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Campaña de llamadas con tipo de ritmo Manual
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Prioridad
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Haga clic en la prioridad que desea asignar a la campaña.
Cuanto mayor sea el número, más alta es la prioridad de la campaña.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Mínimo de agentes
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Escriba el número mínimo de agentes requeridos para el trabajo.
El valor mínimo del agente puede configurarse como 0.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de agentes y se reasignan los agentes.
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Máximo de agentes
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Escriba el número máximo de agentes requeridos para el trabajo.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de agentes y se reasignan los agentes.
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Vista previa de llamada
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Prioridad
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Haga clic en la prioridad que desea asignar a la campaña.
Cuanto mayor sea el número, más alta es la prioridad de la campaña.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Mínimo de agentes
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Escriba el número mínimo de agentes requeridos para el trabajo.
El valor mínimo del agente puede configurarse como 0.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de agentes y se reasignan los agentes.
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Máximo de agentes
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Escriba el número máximo de agentes requeridos para el trabajo.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de agentes y se reasignan los agentes.
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Basado en habilidad de llamada
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Prioridad
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Haga clic en la prioridad que desea asignar a la campaña.
Cuanto mayor sea el número, más alta es la prioridad de la campaña.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Mínimo de puertos
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Escriba el número mínimo de puertos requeridos para el trabajo.
El valor mínimo del puerto puede configurarse como 1.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Máximo de puertos
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Escriba el número máximo de puertos requeridos para el trabajo.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Basado en tiempo de llamada
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Parámetro
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Descripción
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|---|---|
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Prioridad
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Haga clic en la prioridad que desea asignar a la campaña.
Cuanto mayor sea el número, más alta es la prioridad de la campaña.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Mínimo de puertos
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Escriba el número mínimo de puertos requeridos para el trabajo.
El valor mínimo del puerto puede configurarse como 1.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Máximo de puertos
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Escriba el número máximo de puertos requeridos para el trabajo.
Si cambia el valor en tiempo de ejecución, se desencadena el algoritmo de reasignación de puertos y se reasignan los puertos.
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Ritmo de llamadas salientes (por <unidad de tiempo>)
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Escriba el intervalo de tiempo que se utilizará para el ritmo.
La unidad de tiempo para el ritmo, es decir, segundos, minutos u horas, depende de la unidad de tiempo de ritmo de llamada que se especifica en la estrategia de campaña en POM.
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