Liberación de un agente de saliente

Última actualización : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Siga este procedimiento para liberar manualmente un agente de saliente.
Si un agente tiene una solicitud de devolución de llamada pendiente o consulta pendiente, el componente Administrador de agentes de POM ignora la solicitud de liberación manual de saliente. Debe supervisar el estado de trabajo del agente. Puede considerar la solicitud de Liberación manual de saliente como completa si el estado de trabajo del agente cambia a Entrante manual pendiente.
Si el estado de trabajo del agente no cambia a Entrante manual pendiente, utilice la opción Liberar de saliente nuevamente. El componente Administrador de agentes genera un evento si no se puede completar el movimiento del agente.
  1. En la barra de cinta del Panel del supervisor, haga clic en Posiciones de agentes atendidas.
  2. En la página Posiciones de agentes atendidas, haga clic en Acciones Ícono Acciones correspondiente al agente presente que desea liberar de saliente y haga clic en Liberar de saliente.
  3. En la página Liberar de saliente, en el campo Intervalo de descarte (en Minutos), escriba el intervalo de descarte en minutos para evitar que un agente combinado se mueva entre entrante y saliente con demasiada frecuencia.
    ADDITIONAL INFORMATION:
    Si se libera y adquiere un agente, el agente puede liberarse y adquirirse nuevamente solo después de que transcurra el tiempo de descarte.
  4. Haga clic en Aplicar.