Descripciones de los campos de la página de Crear/Editar vista

Última actualización : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Nombre o botón
Descripción
Nombre
Escriba un nombre único para la vista personalizada.
Si el nombre de la vista ya existe, el sistema muestra un mensaje de error al guardar la vista.
Descripción
Escriba una descripción para la vista personalizada.
Tipo de vista
Haga clic en el tipo de vista que desea crear.
Las siguientes son las opciones:
  • Tabla
  • Cartel
  • Gráfico de barras
  • Gráfico de columnas
  • Gráfico circular
No puede crear una vista de cartel para trabajos de importación DNC y datos activos.
Tipo de datos
Haga clic en la categoría de datos que desea supervisar en la vista.
Por ejemplo, Campañas activas o Posiciones de agentes atendidas.
Sin embargo, según el tipo de vista que seleccione, las siguientes opciones no están disponibles en este campo:
  • La opción Importaciones no se muestra en este campo si selecciona Cartel en el campo Tipo de vista.
  • La opción Habilidades entrantes no se muestra en este campo si selecciona Gráfico circular en el campo Tipo de vista. Puede crear un gráfico circular solo para medidas que contengan datos de tipo o estado. Mientras que las Habilidades entrantes no tienen ninguna medida que contenga datos de tipo o estado.
Las opciones que están disponibles en este campo dependen del rol y los privilegios asignados a su cuenta de usuario para el componente Monitor en Avaya Experience Portal.
Por ejemplo, si el rol asignado a su cuenta de usuario no tiene privilegios para Campañas activas, la opción Campañas activas no se muestra en este campo.
Tipo de instancia
Este campo solo se muestra si selecciona Cartel en el campo Tipo de vista.
Haga clic en una las siguientes opciones:
  • Única: si desea presentar datos de un solo registro de la medida que selecciona en el campo Medidas.
    Por ejemplo, desea presentar el tiempo promedio de conversación de una posición de agente atendida específica solo en el cartel.
  • Múltiples: si desea presentar datos acumulativos de múltiples registros de la medida que selecciona en el campo Medidas.
    Por ejemplo, desea presentar el conteo acumulativo de llamadas de múltiples posiciones de agentes atendidas en el cartel.
Seleccione <nombre de campo según el tipo de datos>
Este campo se muestra únicamente si:
  • Selecciona Cartel, Gráfico de barras o Gráfico de columnas en el campo Tipo de vista.
  • Seleccione una categoría de datos en el campo Tipo de datos.
    Sin embargo, tenga en cuenta que este campo no se muestra si selecciona Gráfico de barras o Gráfico de columnas en el campo Tipo de vista y Importaciones en el campo Tipo de datos.
    Si crea un gráfico de barras o de columnas para los datos de importaciones, es decir, trabajos de importación de datos y DNC activos, el gráfico de barras o de columnas se crea para todos los trabajos de importación que se estén ejecutando actualmente.
Las opciones que se muestran en este campo dependen del tipo de vista que seleccione en el campo Tipo de vista y la categoría de datos que seleccione en el campo Tipo de datos.
  • Para una vista de cartel, este campo muestra lo siguiente según la categoría de datos que seleccione:
    • Para campañas activas: muestra la lista de todas las campañas configuradas en POM, independientemente del estado de las campañas.
      Puede crear un cartel para una campaña aun si la campaña no se está ejecutando actualmente.
      Si crea un cartel para una campaña que no se está ejecutando actualmente, se muestra un guion (-) en el cartel. Los datos se actualizan en el cartel cuando la campaña comienza a ejecutarse.
    • Para Posiciones de agentes atendidas: muestra los agentes que son parte del grupo de agentes asignado al supervisor que ha iniciado sesión actualmente en Panel del supervisor. Este campo muestra a todos esos agentes independientemente de si están conectados actualmente.
      Puede crear un cartel para los agentes aun si los agentes no están conectados actualmente.
      Si crea un cartel para un agente que no está conectado actualmente, se muestra un guion (-) en el cartel. Los datos se actualizan en el cartel cuando el agente inicia sesión.
    • Para resumen de licencia: muestra una combinación de nombres de campañas con los nombres de nodos que se están ejecutando actualmente.
      Puede crear un cartel de resumen de licencia para un nodo campaña solo si el nodo campaña está en ejecución.
    • Para Habilidades entrantes: muestra la lista de habilidades entrantes que están disponibles actualmente para supervisión.
      Puede crear un cartel para las habilidades entrantes solo si POM está instalado en el modo Call Center Elite y una habilidad entrante está disponible actualmente para supervisión.
    Si selecciona Único en Tipo de instancia, entonces puede seleccionar solo un registro en este campo.
    Si selecciona Múltiple en Tipo de instancia, entonces puede seleccionar múltiples registros en este campo.
    Por ejemplo, si está creando un cartel de instancia múltiple para Campañas activas, puede seleccionar múltiples campañas en este campo.
  • Para las vistas de gráfico de barras y de gráfico de columnas, este campo muestra lo siguiente según la categoría de datos que seleccione:
    • Para campañas activas: muestra la lista de campañas activas.
    • Para Posiciones de agentes atendidas: muestra la lista de Posiciones de agentes atendidas que son parte del grupo de agentes asignados al supervisor que ha iniciado sesión actualmente en Panel del supervisor. Las Posiciones de agentes atendidas son agentes que están conectados actualmente.
    • Para resumen de licencia: muestra una combinación de nombres de campañas con los nombres de nodos que se están ejecutando actualmente.
    • Para Habilidades entrantes: muestra la lista de habilidades entrantes que están disponibles actualmente para supervisión.
    Puede seleccionar un único registro o varios en este campo.
    Por ejemplo, si está creando una vista de gráfico de barras para Posiciones de agentes atendidas, puede seleccionar una posición de agente atendida única o múltiples que desea supervisar en la vista de gráfico de barras.
Medidas
Seleccione las casillas de verificación correspondientes a los datos de medidas de los cuales desea supervisar en la vista.
Por ejemplo, si está creando una vista de tabla personalizada para Posiciones de agentes atendidas, puede seleccionar las medidas Nombre del agente, Estado del agente e Id. de trabajo para supervisar a las Posiciones de agentes atendidas en base a estos datos.
Las medidas que se muestran en Medidas dependen de las opciones que seleccione en los campos Tipo de vista y Tipo de datos.
  • Para una vista de tabla: todas las medidas que se muestran en el panel respectivo de una categoría de datos se muestran en este campo.
    Por ejemplo, si está creando una vista de tabla para Campañas activas, entonces todas las medidas que se muestran en el panel Campañas activas se muestran en este campo.
    Si está creando una vista de tabla, puede seleccionar una o más medidas.
  • Para una vista de cartel de instancia única: todas las medidas que se muestran en el panel respectivo de una categoría de datos se muestran en este campo.
    Por ejemplo, si está creando un cartel de instancia única para Posiciones de agentes atendidas, entonces todas las medidas que se muestran en el panel Posiciones de agentes atendidas se muestran en este campo.
    Si está creando una vista de cartel de instancia única, puede seleccionar solo una medida.
  • Para una vista de cartel de instancia múltiple: en este campo solo se muestran las medidas que contienen cadena y tipo de datos numéricos.
    Por ejemplo, las medidas Nombre de campaña y Conteo de llamadas de Campañas activas.
    Las medidas que contienen datos de fecha, hora y porcentaje no se muestran en este campo.
    Si está creando una vista de cartel de instancia múltiple, puede seleccionar solo una medida.
    Según el tipo de datos de la medida, el cartel de instancia múltiple muestra el conteo total de los registros seleccionados o la suma total de los valores de los registros seleccionados de la medida. Para obtener más información, consulte Tipos de vista personalizada.
    Si está creando un cartel de instancia múltiple para Campañas activas y selecciona la medida Estado del trabajo o Tipo de campaña, entonces la esquina superior derecha del panel derecho muestra un campo desplegable que contiene los valores de la medida seleccionada.
    De manera similar, si está creando un cartel de instancia múltiple para Posiciones de agentes atendidas y selecciona la medida Estado del agente, Estado de llamada, Estado de trabajo del agente o Estado de adquisición, se muestra un campo desplegable que contiene los valores de la medida seleccionada en el panel derecho.
    En el campo desplegable, puede seleccionar el valor de la medida para crear un cartel de instancia múltiple según el valor.
    Por ejemplo, si está creando un cartel de instancia múltiple para Campañas activas, que son campaña 1 y campaña 2, para la medida Estado del trabajo, y selecciona los valores de estado En cola y En ejecución en el campo desplegable que se muestra en el panel derecho, entonces el cartel muestra el conteo total de campañas de campaña 1 y 2 que están actualmente en cualquiera de estos estados.
  • Para una vista de gráfico de barras o de gráfico de columnas: en este campo solo se muestran las medidas que contienen datos numéricos y de porcentaje.
    Por ejemplo, las medidas Contactos filtrados y Porcentaje completado (%) de Campañas activas.
    Si está creando una vista de gráfico de barras o columnas, puede seleccionar una o más medidas.
  • Para una vista de gráfico circular: en este campo solo se muestran las medidas que contienen datos de tipo y estado.
    Por ejemplo, la medida Estado del trabajo de Campañas activas y la medida Tipo de asignación de Resumen de licencia.
    Si está creando una vista de gráfico circular, puede seleccionar solo una medida.
    Cuando selecciona una medida, la esquina superior derecha del panel derecho muestra un campo desplegable. Este campo desplegable contiene los valores de la medida seleccionada. Por ejemplo, si selecciona la medida Estado del agente de Posiciones de agentes atendidas, el campo desplegable muestra los diferentes estados del agente. En el campo desplegable, puede seleccionar el valor de la medida para crear un gráfico circular según el valor.
    Por ejemplo, puede crear un gráfico circular para la medida Estado del trabajo de Campañas activas y seleccionar los valores de estado En cola y En ejecución en el campo desplegable. El gráfico circular muestra el número de campañas activas que están actualmente en los estados En cola y En ejecución.
    Para obtener más información acerca de las medidas disponibles para crear una vista de gráfico circular, consulte Tipos de vista personalizada.
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Cancelar
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El panel derecho muestra la vista personalizada según el formato de vista y las medidas que seleccione.
Puede hacer lo siguiente en el panel derecho:
  • Debajo de la vista personalizada, el panel derecho muestra las medidas seleccionadas. Puede hacer clic en la flecha hacia abajo correspondiente a un nombre de medida y hacer clic en el formato en el que desea que aparezcan los datos en la vista personalizada.
    Por ejemplo, si una medida contiene un tipo de marca de tiempo de datos, puede especificar el formato de fecha y hora en el que deben aparecer los datos en la vista personalizada.
    La flecha hacia abajo está disponible únicamente en las medidas que proporcionan una opción para seleccionar un formato de datos.
    Para obtener información acerca de los formatos de datos en los que puede presentar los datos en las vistas personalizadas, consulte Formatos de datos compatibles para medidas en vistas personalizadas.
  • También puede filtrar los datos, cambiar el tamaño de las columnas y reordenar las posiciones de las columnas en el panel derecho cuando crea o edita una vista personalizada. Sin embargo, tenga en cuenta que estos cambios no se guardan.