Gráfica

Haga clic para ver los datos de campañas activas en un formato gráfico.

La opción Gráfica no está disponible si habilita la opción Filtro .

Filtro

Haga clic para especificar los criterios de filtro para filtrar las campañas activas.

Borrar todo

Elimina los filtros aplicados.

Acciones

Muestra las siguientes opciones:

Nombre de campaña

Muestra el nombre de la campaña activa.

Id. de trabajo

Muestra la Id. de trabajo para la campaña.

Estado del trabajo

Muestra el estado de campaña.

Por ejemplo, en ejecución o en pausa.

Organización

Muestra el nombre de la organización a la que pertenece la campaña.

Tipo de campaña

Muestra el tipo de campaña, es decir, Finita o Infinita.

Porcentaje completado

Muestra el porcentaje de registros que se procesan y se marcan como realizados para la campaña.

Contactos filtrados

Muestra el número total de contactos filtrados de las listas de contactos que están asociados con la campaña. Los contactos se filtran según las plantillas de filtro asociadas con las listas de contactos.

El conteo de Contactos filtrados disminuye si los contactos que no están marcados como realizados se eliminan de las listas de contactos cuando la campaña está en ejecución.

Contactos procesados

Muestra el número total de registros que se intentan y se marcan como realizados por la campaña.

Los contactos procesados son registros que han alcanzado un estado realizado según la configuración de estrategia de campaña.

Contactos no intentados

Muestra el número total de contactos que aún no han sido marcados por la campaña.

Devolución de llamadas programada

Muestra el número total de devoluciones de llamadas programadas para la campaña.

Intento de lista único (%)

Muestra el porcentaje de intentos únicos en la campaña, dividido por el total de registros o contactos en la campaña.

El % de intento único a lista también se denomina penetración de la lista de contactos.

Intento de lista (%)

Muestra el porcentaje de todos los intentos realizados, dividido por el total de registros o contactos en la campaña.

El intento de lista también se denomina saturación de la lista de contactos.

Hora de inicio

Muestra la hora de inicio de una campaña.

Hora de finalización estimada

Muestra la hora de finalización estimada de la campaña según los cálculos realizados por POM.

La hora de finalización estimada no es aplicable para campañas infinitas.

Agentes

Muestra el número total de agentes asignados a la campaña.

Llamadas molestas

Muestra el conteo total de llamadas molestas realizadas a través del trabajo.

Tasa de llamadas molestas (%)

Muestra la tasa de llamadas molestas en porcentaje desde la hora de inicio del trabajo.

Tasa de llamadas molestas de hoy (%)

Muestra la tasa de llamadas molestas en porcentaje desde la medianoche hasta la hora actual del sistema.

Lista(s) de contactos

Muestra el nombre de la lista de contactos asociada con la campaña.

Notas de trabajo

Muestra una breve descripción de la actividad asociada con la campaña.

Contactos restringidos temporales

Muestra el número total de contactos que están restringidos temporalmente para la campaña.

Esperando reintento

Muestra el número total de contactos cuyo reintento está vencido y están esperando ser marcados para la campaña.

Conteo en cola

Muestra el número total de llamadas que están actualmente en la cola para los trabajos de campaña.