El área Estadísticas del agente en el panel Posiciones de agentes atendidas muestra información en tiempo real sobre las posiciones de agentes atendidas en las siguientes gráficas:
Estado de llamadas
Muestra los siguientes estados de llamada en un gráfico de rosquillas:
Conversando
Finalizar trabajo
Vista previa
Inactivo
Otros
El gráfico Estado de llamada se actualiza dinámicamente según los agentes filtrados.
Los conteos de agentes se muestran junto con los estados.
Puede hacer clic y alternar una referencia que represente un estado de llamada para incluir o excluir el estado de llamada del gráfico.
Estado del agente
Muestra el estado del agente en un gráfico de rosquillas:
Ocupado
No listo
Listo
Otros
El gráfico de estado del agente se actualiza dinámicamente según los agentes filtrados.
Los conteos de agentes se muestran junto con los estados.
Puede hacer clic y alternar una referencia que represente un estado de agente para incluir o excluir el estado de agente del gráfico.
Estado de trabajo del agente
Muestra el estado de trabajo en un gráfico de rosquillas:
Adjunto
Desconectado
Entrante
Otros
El gráfico de estado de trabajo del agente se actualiza dinámicamente según los agentes filtrados.
Los conteos de agentes se muestran junto con los estados.
Puede hacer clic y alternar un estado de trabajo del agente para incluir o excluir el estado del gráfico.
Estado de adquisición
Muestra el estado de adquisición del agente en un gráfico de rosquillas:
Adquirido
No adquirido
El gráfico de estado de adquisición se actualiza dinámicamente según los agentes filtrados.
Los conteos de agentes se muestran junto con los estados.
Puede hacer clic y alternar un estado de adquisición para incluir o excluir el estado del gráfico.
