Tipos de vista personalizada

Última actualización : Sep 17, 2025 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Panel del supervisor es compatible con los siguientes tipos de vista personalizada:

Tabla

En una vista de tabla, puede presentar los datos de una o más medidas de una categoría de datos en particular en un formato tabular.
Por ejemplo, presentar datos de las medidas Id. de trabajo y Estado del trabajo de Campañas activas en formato tabular.

Cartel

En una vista de cartel, puede presentar los datos de una sola medida de una categoría de datos en particular en formato de cartel.
Puede crear un cartel de instancia única o múltiple.
En un cartel de instancia única, puede presentar datos de un solo registro de una medida.
Por ejemplo, cree un cartel para ver el conteo de llamadas de un agente presente específico.
En un cartel de instancia múltiple, puede presentar datos acumulativos de múltiples registros de una medida.
Por ejemplo, cree un cartel para ver el conteo de llamadas acumulativo de múltiples posiciones de agentes atendidas.
No puede crear una vista de cartel para trabajos de importación DNC y datos activos.
Si está creando un cartel de instancia múltiple, entonces solo están disponibles las medidas que contienen tipo de datos numéricos o de cadena para crear el cartel.
Según el tipo de datos de la medida, el cartel de instancia múltiple muestra el conteo total de los registros seleccionados o la suma total de valores de los registros seleccionados desde la medida.
Si la medida contiene datos de cadena, el cartel de instancia múltiple muestra el conteo total de los registros seleccionados de la medida.
Si la medida contiene datos numéricos, el cartel de instancia múltiple muestra la suma total de valores de los registros seleccionados desde la medida.
La siguiente tabla proporciona la lista de medidas que contienen datos de cadena y numéricos para cada categoría de datos. La siguiente tabla también proporciona ejemplos sobre cómo se calculan los datos de medida para un cartel de instancia múltiple:
Categoría de datos de cartel de instancia múltiple
Medidas y ejemplos disponibles
Campañas activas
Puede crear un cartel para campañas aun si las campañas no se están ejecutando actualmente. Los datos se actualizan en el cartel cuando las campañas comienzan a ejecutarse.
Las siguientes medidas de Campañas activas contienen datos de cadena:
  • Nombre de campaña
  • Estado del trabajo
  • Organización
  • Tipo de campaña
  • Lista(s) de contactos
  • Notas de trabajo
Las siguientes medidas de Campañas activas contienen datos numéricos:
  • Contactos filtrados
  • Contactos procesados
  • Contactos no intentados
  • Devolución de llamadas programada
  • Agentes
  • Llamadas molestas
  • Contactos restringidos temporales
  • Esperando reintento
  • Conteo en cola
Ejemplos de medidas de Campañas activas con datos numéricos y de cadena:
  • Si crea un cartel de instancia múltiple para dos campañas, campaña A y B, para la medida Nombre de campaña, y si solo la campaña A se está ejecutando actualmente, el cartel muestra el conteo 1. El conteo 1 es el conteo total de campañas que se están ejecutando actualmente de las campañas seleccionadas.
  • Si crea un cartel de instancia múltiple para dos campañas, campaña A y B, para la medida Contactos filtrados, y si solo la campaña A se está ejecutando actualmente, el cartel muestra el número total de contactos que están filtrados para la campaña A.
Posiciones de agentes atendidas
Puede crear un cartel para agentes aun si los agentes no están conectados actualmente. Los datos se actualizan en el cartel cuando los agentes inician sesión.
Las siguientes medidas de Posiciones de agentes atendidas contienen datos de cadena:
  • Id. de agente
  • Extensión del agente
  • Nombre del agente
  • Estado del agente
  • Estado de llamadas
  • Nombre de campaña
  • Tarea
  • Nombre de la zona
  • Estado de trabajo del agente
  • Configuración regional
  • Zona Horaria
  • Estado de adquisición
  • Atributo de habilidad
  • Nombre de la organización
Las siguientes medidas de Posiciones de agentes atendidas contienen datos numéricos:
  • Conteo entrante
  • Conteo de llamadas
Ejemplos de medidas de Posiciones de agentes atendidas con datos numéricos y de cadena:
  • Si crea un cartel de instancia múltiple para dos agentes, el agente 1 y 2, para la medida Nombre del agente, y si solo el agente 1 está conectado actualmente, el cartel muestra el conteo 1. El conteo 1 es el conteo total de agentes que están actualmente conectados de los agentes seleccionados.
  • Si crea un cartel de instancia múltiple para dos agentes, el agente 1 y 2, para la medida Conteo de llamadas, y si solo el agente 1 está conectado actualmente, el cartel muestra el número total de llamadas gestionadas por el agente 1 en la acción de trabajo actual.
Resumen de licencia
Puede crear un cartel de resumen de licencia para un nodo de campaña solo si un nodo de campaña está en ejecución.
Las siguientes medidas de Resumen de licencia contienen datos de cadena:
  • Nombre de campaña
  • Nombre de la acción
  • Nombre de la zona
  • Tipo de asignación
Las siguientes medidas de Resumen de licencia contienen datos numéricos:
  • Puertos de saliente
  • Licencias manuales
  • Licencias de vista previa
  • Licencias de predictivo
  • Licencias de API del agente Web
  • Licencias de selección externa
Ejemplos de medidas de Resumen de licencia con datos numéricos y de cadena:
  • Si crea un cartel de instancia múltiple para dos nodos de campaña en ejecución, nodo1-campaña1 y nodo2-campaña2, para la medida Nombre de campaña, el cartel muestra 2, que es el conteo total de los nodos de campaña en ejecución seleccionados.
  • Si crea un cartel para dos nodos de campaña en ejecución, nodo1-campaña1 y nodo2-campaña2, para la medida Licencias manuales, el cartel muestra el número total de licencias manuales que están siendo utilizadas actualmente por estos nodos de campaña en ejecución.
Habilidades entrantes
Puede crear un cartel de instancia múltiple para habilidades entrantes solo si POM está instalado en el modo Call Center Elite y si una habilidad entrante está disponible actualmente para supervisión.
Las siguientes medidas de Habilidades entrantes contienen datos de cadena:
  • Habilidad
  • Nombre de la zona
Las siguientes medidas de Habilidades entrantes contienen datos numéricos:
  • Duración en cola
  • Tiempo de espera estimado, alto
  • Tiempo de espera estimado, medio
  • Tiempo de espera estimado, bajo
  • Velocidad promedio de respuesta
  • Umbral de adquiridas de agente
  • Umbral de liberación de agente
Ejemplos de medidas de Habilidades entrantes con datos numéricos y de cadena:
  • Si crea un cartel de instancia múltiple para dos habilidades entrantes, habilidad 1 y habilidad 2, para la medida Habilidad, el cartel muestra 2, que es el conteo total de habilidades entrantes seleccionadas.
  • Si crea un cartel para dos habilidades entrantes, habilidad 1 y habilidad 2, para la medida Longitud de cola, el cartel muestra el número total de llamadas que están en la cola de espera para las habilidades seleccionadas, es decir, habilidad 1 y habilidad 2.

Gráfico de barras

En una vista de gráfico de barras, puede presentar los datos de una o más medidas de una categoría de datos en particular en un formato de gráfico de barras.
Solo las medidas que contienen datos numéricos y de porcentaje están disponibles para crear esta vista.
También puede especificar si desea crear el gráfico de barras para un único registro o varios de las medidas que selecciona.
Por ejemplo, puede crear un gráfico de barras para las medidas Conteo entrante y Duración de entrante (%) de una sola posición de agente atendida o de varias.
Sin embargo, si crea un gráfico de barras para los datos de importaciones, es decir, trabajos de importación de datos y DNC activos, el gráfico de barras se crea para todos los trabajos de importación que se estén ejecutando actualmente.

Gráfico de columnas

En una vista de gráfico de columna, puede presentar los datos de una o más medidas de una categoría de datos en particular en un formato de gráfico de columna.
Solo las medidas que contienen datos numéricos y de porcentaje están disponibles para crear esta vista.
También puede especificar si desea crear el gráfico de columnas para un único o múltiples registros de las medidas que selecciona.
Por ejemplo, puede crear un gráfico de columnas para las medidas Conteo entrante y Duración de entrante (%) de una sola posición de agente atendida o de varias.
Sin embargo, si crea un gráfico de columnas para los datos de importaciones, es decir, trabajos de importación de datos y DNC activos, el gráfico de columnas se crea para todos los trabajos de importación que se estén ejecutando actualmente.

Gráfico circular

En una vista de gráfico circular, puede presentar los datos de una sola medida de una categoría de datos en particular en un formato de gráfico circular.
Solo las medidas que contienen datos de tipo y estado están disponibles para crear esta vista.
Por ejemplo, la medida Estado del trabajo de Campañas activas y la medida Tipo de asignación de Resumen de licencia.
También puede especificar el valor de la medida en función de la cual desea crear el gráfico circular.
Por ejemplo, puede crear un gráfico circular para la medida Estado del trabajo de Campañas activas y seleccionar los valores de estado En cola y En ejecución. El gráfico circular muestra el número de campañas activas que están actualmente en los estados En cola y En ejecución.
La siguiente tabla proporciona información acerca de las medidas disponibles para cada categoría de datos cuando se crea una vista de gráfico circular:
Categoría de los datos
Medidas disponibles
Campañas activas
Medida que contiene datos de estado:
  • Estado del trabajo
Medida que contiene datos de tipo:
  • Tipo de campaña
Además de las medidas anteriores, la siguiente medida de Campañas activas también está disponible cuando se crea una vista de gráfico circular:
  • Notas de trabajo
Posiciones de agentes atendidas
Medidas que contienen datos de estado:
  • Estado de llamadas
  • Estado del agente
  • Estado de trabajo del agente
  • Estado de adquisición
Posiciones de agentes atendidas no tiene ninguna medida con datos de tipo.
Importaciones
Medida que contiene datos de estado:
  • Estado
Medida que contiene datos de tipo:
  • Tipo
Resumen de licencia
Resumen de licencia no tiene ninguna medida con datos de estado.
Medida que contiene datos de tipo:
  • Tipo de asignación