Ficha Configuración del monitor

• Campañas activas
  Campos ocultos predeterminados:
  • Id. de trabajo
  • Organización
  • Tipo de campaña
  • Devolución de llamadas programada
  • Contactos restringidos temporalmente
  • Esperando por el reintento
  • Intento de lista (%)
  • Llamadas molestas
  • Tasa de llamadas molestas (%)
  • Lista(s) de contactos
  • Notas de trabajo
  Campos visibles predeterminados:
  • Nombre de campaña
  • Estado del trabajo
  • Porcentaje completado (%)
  • Contactos filtrados
  • Contactos procesados
  • Contactos no intentados
  • Intento de lista único (%)
  • Hora de inicio
  • Hora de finalización estimada
  • Agentes
  • Tasa de llamadas molestas de hoy (%)
  • Conteo en cola

Vista detallada de campaña

• Tarea de voz del agente
  Campos ocultos predeterminados:
  • Mínimo de agentes
  • Máximo de agentes
  • Total de llamadas gestionadas
  • Tiempo de vista previa promedio
  • Tiempo de llamada en espera promedio
  • Conteo total en cola
  • Tiempo total en cola
  Campos visibles predeterminados:
  • Número de intentos
  • Llamadas molestas
  • Habilidad
  • Tipo de ritmo
  • Devolución de llamadas programada
  • Devolución de llamadas completada
  • Índice de aciertos mínimos (%)
  • Índice de aciertos inicial (%)
  • Nivel de servicio deseado (%)
  • Nivel de servicio actual (%)
  • Nombre de la zona
  • Nivel de servicio (%)
  • Utilización del agente (%)
  • Agentes actuales
  • Inactivo
  • Aux.
  • Tiempo de conversación promedio
  • Tiempo promedio en ACW
  • Tiempo promedio en sesión inactiva
  • Inactividad (%)
  • Descanso (%)
  • En llamada
  • Tiempo promedio en cola
  • Llamadas desconectadas (%)
  • Total de llamadas desconectadas
  • Conteo en cola
• Tarea de voz del agente - Agentes activos
  Campos ocultos predeterminados:
  • Tiempo Aux (%)
  • Tiempo de llamada en espera promedio
  • Hora de conexión del trabajo
  • Conteo de conferencias
  • Conteo de transferencias
  • Tiempo de vista previa promedio
  • Conteo de llamadas en retención abandonadas
  • Duración de saliente actual
  • Conteo de sesiones del agente
  Campos visibles predeterminados:
  • Id. de agente
  • Nombre del agente
  • Estado del agente
  • Conteo de llamadas
  • Estado de llamadas
  • Tiempo de conversación promedio
  • Tiempo de inactividad (%)
  • Tiempo promedio en ACW
  • Tiempo de actualización del agente
  • Tiempo promedio en sesión inactiva
• Tarea de voz automatizada
  Campos ocultos predeterminados:
  No hay campos ocultos en esta vista.
  Campos visibles predeterminados:
  • Número de intentos
  • Llamadas molestas
  • Máximo de puertos
  • Mínimo de puertos
  • Puertos en uso
  • Devolución de llamadas programada
  • Devolución de llamadas completada
  • Tipo de ritmo
  • Tasa
  • ASA
  • Paso de variación de ritmo
  • Ritmo máx.
  • Habilidad entrante
  • EWT Alto
  • Longitud de la cola
  • Nivel de servicio (%)
• Detalles de campaña
  Campos ocultos predeterminados:
  • Organización
  • EPMS
  • Servidor de correo electrónico
  • Servidor de SMS
  Campos visibles predeterminados:
  • Nombre de campaña
  • Tipo de campaña
  • Id. de trabajo
  • Estado del trabajo
  • Contactos procesados
  • Porcentaje completado
  • Contactos no intentados
  • Intentos restringidos temporales
  • Contactos restringidos temporalmente
  • Temporalmente restringidos por día festivo
  • Devolución de llamadas programada
  • Esperando por el reintento
  • Contactos filtrados
  • Lista(s) de contactos
  • Estrategia de campaña
  • Nombre de grupo DNC
  • Hora de inicio
  • Hora de finalización estimada
  • Tiempo transcurrido
  • Notas de trabajo
• Lista de contactos
  Campos ocultos predeterminados:
  • Número de conexiones
  Campos visibles predeterminados:
  • Nombre
  • Id.
  • Plantilla de filtro
  • Asignación de marcación
  • Contactos filtrados
  • Contactos procesados
  • Esperando por el reintento
  • Contactos restringidos temporalmente
  • Temporalmente restringidos por día festivo
  • Intentos restringidos temporales
  • Contactos no intentados
  • Devolución de llamadas programada
  • Devolución de llamadas completada
  • RPC
  • Correcto
  • Cierre
  • Conteo de llamadas molestas
  • Contestadora automática por conteo de agente
  • Intento de lista (%)
  • Intento de lista único (%)
• Resumen de lista de contactos
  Campos ocultos predeterminados:
  • Número de conexiones
  • Relación de éxito a intentos (%)
  Campos visibles predeterminados:
  • Contactos filtrados
  • Contactos procesados
  • Contactos no realizados
  • Esperando por el reintento
  • Contactos restringidos temporalmente
  • Temporalmente restringidos por día festivo
  • Intentos restringidos temporales
  • Número de intentos
  • Contactos no intentados
  • Devolución de llamadas programada
  • Devolución de llamadas completada
  • RPC
  • Correcto
  • Cierre
  • Conteo de llamadas molestas
  • Tasa de llamadas molestas de hoy (%)
  • Tasa de llamadas molestas (%)
  • Contestadora automática por conteo de agente
  • Intento de lista (%)
  • Intento de lista único (%)
  • Relación de RPC a intentos (%)
• Código de finalización
  Campos ocultos predeterminados:
  No hay campos ocultos en esta vista.
  Campos visibles predeterminados:
  • Nombre
  • Últimos 5 min
  • Últimos 15 min
  • Últimos 30 min
  • Últimos 60 min
  • Tarea
  • RPC
  • Correcto
  • Cierre
  • Total
• Vista personalizada de tarea
  Campos ocultos predeterminados:
  No hay campos ocultos en esta vista.
  Campos visibles predeterminados:
  • Número de intentos
  • Devolución de llamadas programada
  • Devolución de llamadas completada
• Tarea de correo electrónico
  Campos ocultos predeterminados:
  No hay campos ocultos en esta vista.
  Campos visibles predeterminados:
  • Número de intentos
  • Tipo de ritmo
  • Devolución de llamadas programada
  • Devolución de llamadas completada
  • ASA
  • EWT Alto
  • Habilidad entrante
  • Paso de variación de ritmo
  • Longitud de la cola
  • Nivel de servicio (%)
  • Tasa
  • Ritmo máx.
• Información de habilidad entrante
  Campos ocultos predeterminados:
  No hay campos ocultos en esta vista.
  Campos visibles predeterminados:
  • ASA
  • Habilidad entrante
  • Nivel del servicio
  • Longitud de la cola
  • EWT Alto
  • EWT Medio
  • EWT Bajo
• Tarea de SMS
  Campos ocultos predeterminados:
  No hay campos ocultos en esta vista.
  Campos visibles predeterminados:
  • Número de intentos
  • Devolución de llamadas programada
  • Devolución de llamadas completada
  • Tipo de ritmo
  • Tasa
  • ASA
  • Paso de variación de ritmo
  • Ritmo máx.
  • Habilidad entrante
  • EWT Alto
  • Longitud de la cola
  • Nivel de servicio (%)

• Distribución de contactos
  Campos ocultos predeterminados:
  No hay campos ocultos en esta vista.
  Campos visibles predeterminados:
  • Zona horaria
  • Está abierto
  • Total
  • Marcados
  • No marcados

Vista de posiciones de agentes atendidas

• Posiciones de agentes atendidas
  Campos ocultos predeterminados:
  • Extensión del agente
  • Habilidades
  • Atributo de habilidad
  • Id. de trabajo
  • Tarea
  • Nombre de la zona
  • Nombre de la organización
  • Configuración regional
  • Zona horaria
  • Conteo entrante
  • Duración de entrante
  • Duración de entrante (%)
  • Duración de inactividad de trabajo desconectado
  • Inactividad de trabajo desconectado (%)
  • Hora de conexión
  • Duración de descanso fuera del trabajo
  • Descanso fuera del trabajo (%)
  • Tiempo de conversación promedio
  • Duración de saliente
  • Duración de saliente (%)
  Campos visibles predeterminados:
  • Id. de agente
  • Nombre del agente
  • Estado de llamadas
  • Hora de estado de llamada
  • Estado del agente
  • Tiempo de actualización del agente
  • Nombre de campaña
  • Estado de trabajo del agente
  • Estado de adquisición
  • Conteo de llamadas
• Detalles del agente
  Campos ocultos predeterminados:
  No hay campos ocultos en esta vista.
  Campos visibles predeterminados:
  • Tiempo promedio de trabajo posterior a la llamada
  • Tiempo de conversación del agente promedio
  • Conteo de llamadas
  • Tiempo de inactividad promedio
  • Descanso en el trabajo (%)
  • Inactividad en el trabajo (%)
  • Correcto
  • RPC
  • Cierre
  • Correctos por hora
  • RPC por hora
  • Cierre por hora
• Detalles de resumen de agentes
  Campos ocultos predeterminados:
  • Extensión del agente
  • Habilidades
  • Atributo de habilidad
  • Id. de trabajo
  • Tarea
  • Nombre de la zona
  • Nombre de la organización
  • Configuración regional
  • Zona horaria
  • Conteo entrante
  • Duración de entrante
  • Duración de entrante (%)
  • Duración de inactividad de trabajo desconectado
  • Inactividad de trabajo desconectado (%)
  • Hora de conexión
  • Duración de descanso fuera del trabajo
  • Descanso fuera del trabajo (%)
  • Tiempo de conversación promedio
  • Duración de saliente
  • Duración de saliente (%)
  Campos visibles predeterminados:
  • Id. de agente
  • Nombre del agente
  • Estado del agente
  • Estado de llamadas
  • Nombre de campaña
  • Estado de trabajo del agente
  • Tiempo de actualización del agente
  • Estado de adquisición
  • Hora de estado de llamada
  • Conteo de llamadas

Vista de resumen de múltiples campañas

• Detalles de múltiples campañas
  Campos ocultos predeterminados:
  • Conexiones
  • Tasa de RPC
  • Devolución de llamada programada
  • Devolución de llamada completada
  • Conteo total en cola
  • Tiempo total en cola
  Campos visibles predeterminados:
  • Nombre de campaña
  • Nodos
  • Intentos
  • Llamadas molestas
  • Rpc
  • Correcto
  • Cierre
  • Tiempo conv. prom.
  • Tiempo de inactividad promedio
  • Intervalo
  • ACW promedio
  • Inactividad (%)
  • Aux (%)
  • Tiempo promedio en cola
  • Llamadas desconectadas (%)
  • Total de llamadas desconectadas

• Intervalos
  Campos ocultos predeterminados:
  • Últimos 15 min
  • Últimos 30 min
  Campos visibles predeterminados:
  • Últimos 5 min
  • Últimos 60 min

Importaciones

• Importaciones
  Campos ocultos predeterminados:
  No hay campos ocultos en esta vista.
  Campos visibles predeterminados:
  • Tipo
  • Nombre de la lista
  • Nombre de Importación
  • Id. de trabajo
  • Estado
  • Organización
  • Contactos procesados
• Vista detallada de importación
  Campos ocultos predeterminados:
  No hay campos ocultos en esta vista.
  Campos visibles predeterminados:
  • Nombre de la lista (Contacto/DNC)
  • Nombre de importación (Contacto/DNC)
  • Tipo de importación
  • Id. de trabajo
  • Organización
  • Contactos procesados
  • Hora de inicio
  • Tiempo transcurrido

Resumen de licencia

• Resumen de licencia
  Campos ocultos predeterminados:
  No hay campos ocultos en esta vista.
  Campos visibles predeterminados:
  • Id. de trabajo
  • Nombre de campaña
  • Nombre de la acción
  • Nombre de la zona
  • Puertos de saliente
  • Licencias manuales
  • Licencias de vista previa
  • Licencias de predictivo
  • Tipo de asignación
  • Licencias de API del agente Web
  • Licencias de selección externa

Habilidades entrantes

• Habilidades entrantes
  Campos ocultos predeterminados:
  No hay campos ocultos en esta vista.
  Campos visibles predeterminados:
  • Nombre de la zona
  • Habilidad
  • Número de habilidad
  • Longitud de la cola
  • Tiempo de espera esperado alto
  • Tiempo de espera esperado medio
  • Tiempo de espera esperado bajo
  • Velocidad promedio de respuesta
  • Llamadas respondidas con nivel de servicio (%)
  • Umbral de adquiridas de agente
  • Umbral de liberación de agente
  • Intervalo de liberación del agente

Ficha Configuración global

• Formato de tiempo
  • 12 Formato de 12 horas
    Este es el formato de tiempo predeterminado para todos los campos basados en hora y selectores de hora que aparecen en Panel del supervisor.
  • 24 Formato de 24 horas
  La opción Formato de tiempo no está disponible y solo se admite el formato de hora de 24 horas si la configuración regional de su navegador está configurada en ruso (ru), italiano (it), español (es), alemán (de) o francés (fr).
• Diseño
  • Diseño de guardado automático
    Opción para habilitar o deshabilitar el guardado automático en Panel del supervisor.