Beheerders kunnen de functie CRM-configuratie in Avaya Infinity™ gebruiken om CRM's van derden, zoals Salesforce en Dynamics 365, te integreren met Avaya Infinity™ . Zodra dit is geconfigureerd in Avaya Infinity™ en de CRM-portals, kunnen contactcenteragents de desktop-UI van het CRM gebruiken voor toegang tot klantgegeven en communicatie met klanten.

De op het CRM gebaseerde desktop repliceert de full-screen functionaliteit van Avaya Infinity™ Agent Desktop, maar dan in een compactere vorm. Dankzij deze lay-out kunnen agents in hun CRM-omgeving blijven werken en daarbij gebruikmaken van functionaliteit van Avaya Infinity™ , zoals gespreksafhandeling, tools voor klantinteractie en workflowfuncties.