A guia Jornada fornece a jornada de ponta a ponta, de entrada e de saída, entre sua empresa e o cliente. Ao clicar na guia Jornada, é possível visualizar o painel Mapeamento da jornada.

Painel Mapeamento da jornada

O Painel Mapeamento da jornada inclui uma lista completa de todas as interações anteriores que o cliente específico teve com a sua empresa, com base em um valor específico, como um endereço de e-mail e o número de telefone do cliente. Este oferece acesso rápido para visualizar os seguintes detalhes úteis sobre cada interação:

• Para interações atuais e concluídas: fornece a jornada exata do cliente, desde o momento em que chegou à fila até sair da interação.

• Para interações concluídas: é possível acessar a gravação da chamada, a transcrição do bate-papo e as anotações deixadas sobre a interação. Isso permite entender uma experiência específica com a sua empresa.

Registro da interação

A lista Mapeamento da jornada contém registros de interação individuais. Cada registro de interação exibe detalhes rápidos da interação. Os detalhes incluem o seguinte:

• Tipo de comunicação inicial

• Data e hora do contato

• Nome do cliente e identificador de chamadas

Linha do tempo Histórico de interações

Depois de abrir um registro de interação, é possível ver o histórico completo dessa interação na linha do tempo Histórico de interações. É possível ver cada evento de uma interação anterior específica na linha do tempo Histórico de interações. Isso permite entender a experiência do cliente e a atender às necessidades atuais dele.

Assista: Acessando a Jornada do cliente e o Histórico de conexões