Você pode criar uma mensagem de texto ad hoc para iniciar uma conversa com um cliente. É possível digitar uma mensagem de texto durante uma interação ativa ou iniciar uma nova interação.

• Faça logon na Agent Desktop.

• Defina o botão de alternância de status do CX como logado.

• Defina o status do usuário como Disponível.

• Faça logon na fila da qual deseja enviar uma mensagem de texto.

• Certifique-se de ter a permissão necessária para enviar mensagens de texto.

1. No painel esquerdo de navegação, clique em .
2. Na exibição da lista inicial, selecione a fila da qual deseja enviar a mensagem de texto.
3. Ao lado da caixa Criar interação, selecione na lista.
4. Na caixa Criar interação, insira o número de telefone relevante para enviar uma mensagem de texto.
   Nota:

   Também é possível digitar o número usando o teclado de discagem. Clique em e digite o número.

5. Ao lado da caixa Criar interação, clique em .
6. Na guia Feed, digite sua mensagem e clique em .

   É possível digitar no máximo 1026 caracteres para mensagens de texto de saída e de resposta.

7. Opcional Para usar um modelo, faça o seguinte:
   1. Clique em ou digite /m.

      É possível ver a lista de modelos configurados pelo seu administrador para a interação. Passe o cursor do mouse sobre um modelo para ver a sua descrição.

   2. Opcional No campo Escolher um modelo para inserir, digite uma palavra-chave ou frase para filtrar os resultados.

      É possível pesquisar um modelo pelo seu nome ou descrição.

   3. Selecione um modelo da lista.

      A Agent Desktop preenche automaticamente as macros usadas no modelo se as informações necessárias estiverem disponíveis na interação.

8. É possível encerrar a interação como resolvida ou não resolvida.