Transferência em etapa única

O recurso de transferência em etapa única permite que os agentes transfiram, sem interrupções, uma interação de voz ativa para outro agente, fila ou contato externo. Essa capacidade elimina a necessidade de os agentes permanecerem online após iniciar a transferência, permitindo um repasse mais rápido e minimizando atrasos tanto para o cliente quanto para a parte receptora.

Transferência para usuários

Um agente pode transferir uma interação de voz para outro agente disponível por meio de uma transferência em uma única etapa.

Transferência para filas

Um agente pode transferir uma interação de voz para qualquer outra fila na conta da organização.

Transferência para contatos externos

Um agente pode transferir uma interação de voz para um número externo.

Assista: Tratando conexões de voz de entrada