É possível colocar uma interação de voz em espera para impedir que o cliente ouça você. Quando estiver pronto para falar com o cliente novamente, você pode retomar a interação de voz.

Esse recurso inclui músicas ou mensagens de espera personalizadas, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o tempo de espera ao envolver os clientes no contexto da interação. Por exemplo, clientes que aguardam em uma fila de suporte técnico ouvem dicas de solução de problemas, e os que estão em uma fila de vendas ouvem ofertas promocionais.

Certifique-se de responder a uma interação de voz.

1. Em uma interação ativa, clique na guia de detalhes do cliente.
2. Para colocar uma interação em espera, clique em .

   Ao colocar um cliente em espera, ele ouvirá música de espera e não será mais possível escutá-lo.

3. Para retomar a chamada com o cliente, clique em .

   Assista: Recebendo conexões de entrada