As interações de voz são chamadas telefônicas entre um cliente e um agente. Este procedimento resume as ações que podem ser realizadas durante uma interação de voz.

Aceite uma interação de voz.

1. Comece a falar para se comunicar com o cliente.
2. Adote um dos seguintes procedimentos:

   • Clique em para silenciar o cliente.

   • Clique em para ativar o som e voltar a falar com o cliente.

   • Clique em para colocar o cliente em espera.

   • Clique em para retomar a chamada com o cliente.

   • Clique em para discar um número.

   • Clique em para convidar um usuário para a chamada.

   • Clique em para transferir a interação para outro usuário, fila ou contato externo.

   • Clique em para encerrar a interação.

   Assista: Recebendo conexões de entrada