É possível visualizar o status de mídia do canal de voz, exibido como status do WebRTC, ao lado do status do usuário na Agent Desktop. Esses indicadores e status ajudam a entender se a conexão do canal de voz está registrando, pronta, conectada, sem áudio, em espera, desconectada e assim por diante.

Antes de trabalhar no canal de voz, assegure que o status do WebRTC esteja disponível depois de fazer logon. Se não estiver no estado Disponível, talvez não seja possível fazer ou receber chamadas de voz.

O ícone de status do WebRTC exibe status categorizados como funcional, intermediário ou erro.

Agentes que trabalham em interações de voz podem ver os seguintes estados funcionais:

• Disponível

• Recebendo chamada

• Conectando chamada

• Chamada conectada

• Chamada conectada (silenciada)

• Chamada conectada (em espera)

Os agentes podem exibir os seguintes estados intermediários por uma breve duração, que podem representar um problema menor ou intermediário:

• Registrando

• Reconectando WebRTC

• Falha na chamada

• Reconectando chamada

• Perda da conexão de mídia

• Falha na conexão de mídia

Os agentes podem precisar entrar em contato com o suporte técnico se os seguintes estados de erro persistirem:

• Não registrado

• Falha no registro

• Falha ao desconectar-se do WebRTC

• Desconectando-se do WebRTC