É possível aceitar uma interação de texto de entrada para atender o cliente.

• Faça logon na Agent Desktop.

• Defina o botão de alternância de status do CX como logado.

• Defina o status do usuário como Disponível.

• Faça logon na fila.

• Certifique-se de ter a permissão necessária para enviar mensagens de texto.

1. Aguarde até receber uma interação de texto.
2. Para aceitar a interação de texto, clique em Aceitar.
3. Na guia Feed, é possível visualizar a mensagem de texto do cliente.
4. Na guia Feed, digite sua mensagem e clique em .

   É possível digitar no máximo 1026 caracteres para mensagens de texto de saída e de resposta.

5. Opcional Para usar um modelo, faça o seguinte:
   1. Clique em ou digite /m.

      É possível ver a lista de modelos configurados pelo seu administrador para a interação. Passe o cursor do mouse sobre um modelo para ver a sua descrição.

   2. Opcional No campo Escolher um modelo para inserir, digite uma palavra-chave ou frase para filtrar os resultados.

      É possível pesquisar um modelo pelo seu nome ou descrição.

   3. Selecione um modelo da lista.

      A Agent Desktop preenche automaticamente as macros usadas no modelo se as informações necessárias estiverem disponíveis na interação.

6. Opcional Para enviar um e-mail para o cliente, vá para a guia .

   É possível ver a guia somente se o administrador tiver configurado o e-mail para a sua conta.

   As informações de contato do cliente são preenchidas previamente no campo de destinatário do e-mail juntamente com o endereço 'De' configurado na fila.

7. Opcional Para fazer uma chamada de voz para o cliente, clique em .
8. É possível encerrar a interação como resolvida ou não resolvida.