Agentes e supervisores podem adicionar anotações do agente às suas interações com clientes. As anotações do agente podem incluir informações úteis sobre uma interação específica com um cliente. Ao transferir a interação para outro agente, o agente que a recebe pode usar as informações nas anotações do agente para planejar outras interações com o cliente.

1. Se você estiver em uma interação ativa, faça o seguinte para adicionar anotações:
   1. Na interação ativa, navegue até o campo Anotações.
   2. Digite uma anotação conforme necessário.
2. Se você estiver em uma interação concluída, faça o seguinte para modificar as anotações:
   1. Na interação concluída, clique em .
   2. No campo Anotações, modifique as anotações conforme necessário.

   Assista: Usando as anotações do agente