Os administradores da conta podem habilitar a finalização para uma fila no painel Administração. Se um administrador da conta habilitar o encerramento para um agente, o agente entra no estado de encerramento após o término da interação. Em seguida, o agente poderá executar algum trabalho adicional e revisar os detalhes da interação. No estado de encerramento, a transcrição da interação fica disponível para o agente.

O agente entra automaticamente no estado de encerramento quando o cliente deixa a interação ativa ou quando o agente encerra a interação. Após o término da interação, o widget de interação exibe o estado de encerramento. O agente pode fechar a interação para encerrar o estado de encerramento. O agente pode selecionar um resultado final para a interação enquanto estiver no estado de pós-atendimento.

1. Em uma interação ativa, clique na guia de detalhes do cliente.

   Para uma interação concluída, clique em para modificar os campos Assunto, Tipo de interação, Resultado final e Anotações.

2. No campo Assunto, insira o assunto da interação.
3. No menu Tipo de interação, selecione a natureza da interação na lista.
4. No menu Resultado final, selecione o resultado aplicável da interação na lista.
5. No campo Anotações, digite suas anotações sobre a interação.
6. Conclua uma interação conforme desejado.

   É possível visualizar o botão Pós-atendimento.

7. Caso clique em Encerrar: resolvido, clique em Pós-atendimento para concluir a interação.

   O pós-atendimento permite que um usuário da fila insira detalhes sobre uma interação.

   O temporizador de pós-atendimento limita o tempo de que um usuário da fila dispõe para concluir uma interação.

   Assista: Concluindo o trabalho de pós-atendimento