Os agentes agora podem iniciar e gerenciar conferências por voz com até seis participantes durante uma interação ativa do cliente. Os participantes incluem o agente, o cliente e até quatro participantes externos ou internos.

1. Durante uma interação de voz ativa, clique em .
2. Clique em Usuários.
3. Na página Escolher um usuário, na caixa Filtro, digite o nome de usuário ou role até o usuário para o qual deseja transferir.
4. Clique no usuário para selecioná-lo.
5. Clique em Transferência supervisionada.

   Agora é possível se comunicar com o destinatário da transferência.

6. Para incluir o cliente na conversa, clique em Chamada em conferência.

   Os três participantes (cliente, proprietário e destinatário 1) estão na mesma chamada telefônica.

7. Para exibir os controles da conferência e adicionar mais participantes, clique em Concluir conferência.
8. Para adicionar um quarto participante, repita as etapas 1 a 7.

   Os quatro participantes (cliente, proprietário, destinatário 1 e destinatário 2) estão na mesma chamada telefônica.

9. Repita as etapas 1 a 7 para adicionar mais dois participantes, até um máximo de 6.