Após atender à solicitação do cliente, você pode encerrar a interação de voz. É possível encerrar uma interação como resolvida ou não resolvida.

Você deve estar em uma interação de voz ativa.

1. Em uma interação ativa, clique na guia de detalhes do cliente.
2. Opcional Para enviar a interação para o estado aberto, clique em Encerrar: não resolvido.

   A interação retorna para a fila, no status aberto, para que outro usuário possa abri-la e gerenciá-la.

3. Para resolver e encerrar a interação, clique em Encerrar: resolvido.

   A interação de voz é encerrada.

4. Caso clique em Encerrar: resolvido, é possível adicionar anotações sobre a interação.

   Defina o tipo e o resultado da interação e registre anotações sobre a interação.

5. Caso clique em Encerrar: resolvido, clique em Pós-atendimento para concluir a interação.

   O pós-atendimento permite que um usuário da fila insira detalhes sobre uma interação.

   O temporizador de pós-atendimento limita o tempo de que um usuário da fila dispõe para concluir uma interação.

   Assista: Recebendo conexões de entrada