Uma mensagem particular é uma mensagem publicada na guia Feed por um usuário ou um visualizador atribuído durante uma interação em andamento ou concluída. As mensagens particulares não são visíveis para o cliente, mas são visíveis para qualquer visualizador durante uma interação em uso ou concluída.

Este recurso fornece orientação e suporte em tempo real aos visualizadores enquanto a interação está em andamento e ativa, guiando o usuário da fila atribuído à interação.

A caixa de texto de uma mensagem particular é amarela. O ícone à direita da caixa de mensagem indica que é uma mensagem particular.

Assista: Usando as anotações do agente