Status do agente

Última atualização : May 11, 2026 |

O status do agente e suas alterações são visíveis para o agente e os supervisores. O status tem dois tipos:

  • Status do usuário

  • Status do CX

Status do usuário

O status do usuário no aplicativo da Agent Desktop indica sua disponibilidade geral para outros usuários de CX do Avaya Infinity™ na sua conta e mostra se você está disponível, ocupado ou ausente. Quando você sai da Agent Desktop, o status do usuário muda para offline.

O status do usuário indica sua disponibilidade para receber interações de entrada após fazer logon na fila.

Use o menu Status do usuário para selecionar o status necessário. O menu Status do usuário tem as seguintes duas partes:



o menu Status do usuário

  1. Tipo de status: a cor da caixa indica o tipo de status.

    • Verde: Disponível

    • Laranja: Ocupado

    • Vermelho: Ausente

    • Branco: Desconectado

  2. Motivo do status: o texto ao lado da caixa colorida é o motivo do status.

    Nota:

    O administrador da sua conta cria e gerencia os motivos do status.

Status do CX

É possível usar o botão de alternância de status do CX para fazer logon e logoff no espaço de trabalho da fila. É possível ativar o status do CX na Agent Desktop para visualizar, abrir, gerenciar, receber ou criar interações de qualquer uma de suas filas atribuídas. É possível desativar o status do CX para sair do espaço de trabalho de filas. Ao fazer logoff do status do CX, o status de presença é exibido como desativado.

Status de logon do CX: CX conectado

Status de logoff do CX: CX desconectado

O status do CX e o status do usuário, juntos, definem sua disponibilidade para lidar com interações.

  • Ative o status do CX e defina o status do usuário como disponível. Você receberá interações de entrada.

  • Ative o status do CX e defina o status do usuário como algo diferente de disponível. Você não receberá interações de entrada.

  • Desative o status do CX e defina o status do usuário como disponível, ocupado ou ausente. Você não receberá novas interações de entrada pela fila, mas outros usuários podem transferir interações para você. Indica que você está oficialmente desconectado da fila.