Transferência em etapa única

O recurso de transferência em etapa única permite que os agentes transfiram, sem interrupções, uma interação de bate-papo ativa para outro agente ou fila. Essa capacidade elimina a necessidade de os agentes permanecerem online após iniciar a transferência, permitindo um repasse mais rápido e minimizando atrasos tanto para o cliente quanto para a parte receptora.

Transferência para usuários

Um agente pode transferir uma interação de bate-papo para outro agente disponível por meio de uma transferência em etapa única.

Transferência para filas

Um agente pode transferir uma interação de bate-papo para qualquer outra fila na conta da organização.

Assista: Tratando conexões de bate-papo de entrada