A Agent Desktop permite que agentes e supervisores lidem com interações omnicanal, incluindo voz, serviço de mensagens, e-mail e tarefas genéricas.

A Agent Desktop exibe os itens de trabalho atribuídos ao agente e fornece ferramentas para gerenciá-los. A Agent Desktop fornece notificações aos agentes sobre interações recebidas, mensagens informativas e mensagens de erro.

Os agentes podem acessar informações relevantes do cliente e interações anteriores, ajudando a oferecer um atendimento personalizado e otimizado.

Assista:

• Introdução à Área de trabalho do Avaya Infinity

• Introdução à Área de trabalho do Avaya Infinity para supervisores