A guia Feed exibe toda a atividade de eventos da interação. Isso permite que você se comunique com um cliente por meio de bate-papo da web. A guia Feed está disponível para interações ativas e concluídas.
Na guia Feed, é possível digitar uma mensagem para enviar arquivos anexos, GIFs, emojis e anotações privadas.
A guia Feed exibe os seguintes pontos de contato de uma interação:
Início da interação, código de disposição e evento de encerramento.
Atividade registrada para a interação.
Transcrição em tempo real da interação.
Anotações privadas durante a interação.
Qualquer supervisor pode observar e intervir nos eventos.
Esse recurso garante conformidade e proteção nos casos em que a gravação se torna necessária durante a chamada:
Consulta, conferência ou transferência não supervisionada.
Quaisquer fluxos de trabalho ad hoc iniciados pelo agente.
