É possível aceitar e começar a trabalhar em uma interação de bate-papo com o cliente.

Aceite uma interação de bate-papo.

1. Na guia Feed, digite sua mensagem e pressione Enter.
2. Opcional Para usar um modelo, faça o seguinte:
   1. Clique em ou digite /m.

      É possível ver a lista de modelos configurados pelo seu administrador para a interação. Passe o cursor do mouse sobre um modelo para ver a sua descrição.

   2. Opcional No campo Escolher um modelo para inserir, digite uma palavra-chave ou frase para filtrar os resultados.

      É possível pesquisar um modelo pelo seu nome ou descrição.

   3. Selecione um modelo da lista.

      A Agent Desktop preenche automaticamente as macros usadas no modelo se as informações necessárias estiverem disponíveis na interação.

3. Opcional Para anexar um arquivo ou uma imagem, clique em .
4. Opcional Para adicionar um emoji, clique em e selecione o emoji desejado no pop-up de emojis.
5. Opcional Para enviar um e-mail para o cliente, vá para a guia .

   É possível ver a guia somente se o administrador tiver configurado o e-mail para a sua conta.

   As informações de contato do cliente são preenchidas previamente no campo de destinatário do e-mail juntamente com o endereço 'De' configurado na fila.

6. Opcional Para fazer uma chamada de voz para o cliente, clique em .

   Os agentes podem alternar para uma chamada de voz no meio de uma interação de bate-papo para ter uma conversa em tempo real quando as opções de autoatendimento não forem suficientes.

   Para obter mais informações, consulte Alternando entre interações de bate-papo e voz.

7. É possível encerrar a interação como resolvida ou não resolvida.

   Assista: Tratando conexões de bate-papo de entrada