Você pode colocar uma interação no mudo para desativar temporariamente a entrada de áudio durante uma interação de voz, permitindo que você ouça o cliente ao mesmo tempo. Esse recurso permite gerenciar ruídos de fundo, consultar supervisores ou colegas ou realizar pesquisas internas sem interromper a experiência do cliente. Ao desativar o mudo, o áudio será reativado.

Certifique-se de responder a uma interação de voz.

1. Em uma interação ativa, clique na guia de detalhes do cliente.
2. Para colocar uma interação no mudo, clique em .

   Quando a interação estiver no mudo, o cliente não poderá ouvir você, mas você ainda poderá escutá-lo.

3. Para desativar o mudo e voltar a falar com o cliente, clique em .

   Assista: Recebendo conexões de entrada