A integração do widget da Agent Desktop no Microsoft Dynamics® 365 permite que os agentes da sua central de contatos executem as seguintes ações enquanto usam a funcionalidade do Microsoft Dynamics® 365:
Acessar os recursos do widget Agent Desktop na plataforma Microsoft Dynamics® 365.
Gerenciar interações recebidas e realizadas com clientes.
Executar Clique para discar, Clique para consultar, pop-up na tela e salvar logs de interação.
Acessar o diretório do Microsoft Dynamics® 365.
Sincronizar o estado do agente com o Microsoft Dynamics® 365 Omnichannel.
É possível abrir várias guias do Microsoft Dynamics® 365 no seu navegador. O Avaya Infinity™ oferece suporte à execução de múltiplas instâncias da interface do usuário da Agent Desktop incorporada em diferentes guias para o mesmo usuário, mantendo-as em sincronia.
Nota:
A Microsoft gerencia o conteúdo no site do Microsoft Dynamics® 365, e o conteúdo pode mudar ao longo do tempo. Em versões futuras, a interface do usuário e as etapas descritas nesta seção poderão ser diferentes. Consulte o site do Microsoft Dynamics® 365 para obter os procedimentos e atualizações mais recentes.
Assista:
