Na sua Agent Desktop, as tarefas, as ferramentas de geração de relatórios e os canais de interação disponíveis dependem do seu perfil e do tipo de licença. Os administradores atribuem o perfil e o tipo de licença com base nas suas funções e responsabilidades. Por exemplo, caso seja um agente que lida apenas com interações de voz, os administradores atribuem um perfil de agente de voz, que inclui as capacidades necessárias para comunicação por voz.
