Você pode responder aos e-mails dos clientes a partir do widget de e-mail.

Aceite a interação por e-mail.

1. Clique em .
2. Adote um dos seguintes procedimentos:

   • Para responder ao remetente do e-mail, clique em .

   • Para responder a todos os destinatários do e-mail, clique em .

3. Preencha os campos Cc, Cco e Assunto.

   Se o administrador atribuir as permissões necessárias à fila, é possível modificar o Assunto e adicionar participantes nos campos Cc e Cco.

4. Opcional Para usar um modelo, faça o seguinte:
   1. Clique em .

      É possível ver a lista de modelos configurados pelo seu administrador para a interação. Passe o cursor do mouse sobre um modelo para ver a sua descrição.

   2. Opcional No campo Escolher um modelo para inserir, digite uma palavra-chave ou frase para filtrar os resultados.

      É possível pesquisar um modelo pelo seu nome ou descrição.

   3. Selecione um modelo da lista.

      A Agent Desktop preenche automaticamente as macros usadas no modelo se as informações necessárias estiverem disponíveis na interação.

5. No corpo do e-mail, digite sua resposta.
6. Opcional Para usar uma assinatura, clique em .

   É possível visualizar a assinatura na parte inferior do e-mail.

   Se o administrador configurar o uso de assinaturas de inserção automática, a assinatura será inserida automaticamente no e-mail quando redigir uma mensagem.

7. Clique em Enviar.

   É possível exibir os e-mails relacionados em conjunto. O encadeamento de e-mails agrupa automaticamente os e-mails da mesma interação.

8. É possível encerrar a interação como resolvida ou não resolvida.