Os agentes agora podem iniciar e gerenciar conferências por voz com até seis participantes durante uma interação ativa do cliente. Os participantes incluem o agente, o cliente e até quatro participantes externos ou internos.

Os agentes podem adicionar vários especialistas no assunto a uma única interação para resolver casos complexos sem múltiplas transferências. Isso elimina informações redundantes e oferece aos clientes acesso contínuo a conhecimento especializado em uma única chamada.

Quando três participantes estiverem em uma chamada, o agente pode ver as seguintes opções de transferência:

• Concluir transferência

• Chamada de conferência

• Cancelar

Quando mais de três participantes estiverem em uma chamada, o agente pode ver apenas as seguintes opções de transferência:

• Chamada de conferência

• Cancelar

Os agentes podem ativar o mudo ou remover participantes individuais. Os participantes também podem ativar o mudo, colocar em espera ou sair da chamada.