Caso não queira aceitar uma interação, é possível rejeitá-la. Após rejeitar a interação, a Agent Desktop redireciona automaticamente o atendimento para a fila do próximo agente disponível ou com as competências adequadas, garantindo serviço ininterrupto.
Só é possível rejeitar a interação se o administrador tiver permitido que você faça isso.
Antes de Iniciar
Defina o botão de alternância de status do CX como logado.
Defina o status do usuário como Disponível.
Faça logon na fila.
Procedimento
Após fazer logon na fila, aguarde até receber uma interação de bate-papo.
Quando você receber uma interação de bate-papo, poderá ver um alerta na parte superior da interface da sua Agent Desktop.
