A Agent Desktop recebe mensagens de e-mail como interações, permitindo que os agentes gerenciem e-mails de clientes usando funções-padrão de resposta por e-mail. Esse recurso garante que os agentes possam dar suporte a interações de e-mail em andamento, permitindo responder a clientes individuais, a todos os destinatários de um e-mail ou encaminhar e-mails para equipes ou departamentos relevantes para ações adicionais.
O Editor de e-mail oferece aos agentes recursos modernos e abrangentes de edição, incluindo opções de estilo e cor de fonte, suporte aos formatos HTML e texto sem formatação, ferramentas de marcação, inserção e visualização de imagens embutidas (inline) e gerenciamento de anexos.
Os agentes podem realizar as seguintes tarefas em uma interação de e-mail:
Responder: responda diretamente ao cliente que iniciou o e-mail, abordando sua dúvida ou questão específica.
Responder a todos: responda a um e-mail envolvendo vários destinatários, garantindo que todas as partes relevantes permaneçam informadas.
Encaminhar: encaminhe e-mails de entrada para colegas, especialistas no assunto ou outros departamentos para tratar de consultas complexas ou solicitações especializadas.
Transferir: transfira interações de e-mail para outros usuários ou as redirecione para uma fila diferente.
Assista: Tratando conexões de e-mail
