É possível usar o menu Executar fluxo de trabalho para iniciar um fluxo de trabalho incorporado durante uma interação. É possível acessar esse recurso se o administrador da sua conta configurar fluxos de trabalho incorporados para as suas respectivas filas.

Por exemplo, na fila de suporte, os agentes costumam consultar etapas em um manual do usuário. Os clientes acham difícil localizar o manual do usuário online. Para simplificar o processo para os clientes, o administrador pode criar um fluxo de trabalho incorporado que envie o link para acessar o manual de instruções por SMS para o número de celular do usuário.

Assista: Usando fluxos de trabalho incorporados