Os supervisores podem assumir uma interação enquanto observam ou orientam um agente, ou a partir das interações ativas listadas na exibição da lista inicial. Ao assumir a interação, você entra na conversa como um terceiro participante ativo. Você pode assumir uma interação para fornecer informações adicionais ou assumir o controle da conversa com o cliente.

• Certifique-se de que seu administrador concedeu as permissões necessárias para assumir uma interação.

• Faça logon na Agent Desktop.

• Defina o botão de alternância de status do CX como logado.

1. No painel esquerdo de navegação, clique em .
2. Na exibição de lista inicial, vá para uma interação ativa.
3. No menu Ação, clique em para assumir a interação.
   Nota:

   Se já estiver observando uma interação, clique em para assumir a interação.

   Assista:

   • Controles do revisor para exibição de conexões

   • Orientando e interferindo em conexões de voz

   • Orientando e interferindo em conexões de bate-papo

   • Orientando e interferindo em conexões de e-mail

   • Orientando e interferindo em conexões de SMS