Bate-papo

Última atualização : May 11, 2026 |

A Agent Desktop oferece capacidades para lidar com interações de bate-papo de entrada. Depois que um agente aceita a interação de bate-papo, o agente pode realizar as seguintes ações:

  • Ler a transcrição do diálogo do cliente com o bot na guia Feed.

  • Enviar mensagens de texto para o cliente.

  • Receber mensagens de texto do cliente.

  • Enviar anexos ao cliente.

  • Receber anexos do cliente.

  • Visualizar indicação de digitação enquanto o cliente digita a mensagem.

  • Enviar modelos pré-configurados para o cliente.

  • Transferir a interação de bate-papo para outros usuários ou para uma fila.

  • Selecionar o tipo de interação e o resultado final da interação.

  • Inserir anotações para a interação.

  • Desconectar ou concluir a interação de bate-papo.

Indicação de digitação

O recurso de indicação de digitação permite indicadores de digitação bidirecionais em tempo real em interações com clientes baseadas em mensagens.

Quando um cliente começa a digitar uma mensagem, os agentes podem ver a indicação "digitando" na interface de bate-papo. Da mesma forma, quando um agente está redigindo uma resposta, o cliente pode ver a indicação "digitando".

Tipo de interação e Resultado final

Um agente atribui um resultado ou status específico a cada interação após o seu encerramento, com base nos campos Tipo de interação e Resultado final.

Use o campo Tipo de interação para o mapeamento de classificação da interação e use o campo Resultado final como o código de desfecho da interação. Esses códigos são personalizáveis, permitindo que as centrais de contatos os adaptem aos seus processos de negócios e requisitos de relatórios específicos. Ao capturar o resultado de cada interação, os códigos de disposição fornecem insights valiosos sobre desempenho, satisfação do cliente e eficiência operacional.

Por exemplo, "Consulta de vendas" é o tipo de interação e "Problema resolvido", "Retorno de chamada solicitado" ou "Resolução pendente" são os resultados finais.

Assista: